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負評應對與管理優化實作練習 #危機公關CAS

📝 作業說明：《負評應對與管理優化實作練習》✅ 作業內容找一間台灣的合法登記民宿（可從 Google 評價、Agoda、TripAdvisor 等平台）擷取一則具代表性的負面評論類型判斷：屬於【商品問題】【服務態度】【顧客誤解】【顧客不合理】分組討論應對流程處理對策與流程：如何在12小時內發文回應？口吻？用語？對內應對策略：與店員或內部團隊如何溝通？是否需調查或教育訓練？預防重演的優化建議：是否需要修改說明、加強告示、改善流程或建立標準SOP？📌 分析與發表重點回覆語氣應避免情緒化，採用「C.A.S 解法」：Confession（承認感受／理解情緒）Apology（適度道歉）Solution（..