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WordPress #政府機關網站架設與年度維護服務說明報告
WordPress 政府機關網站架設與年度維護服務說明報告
前言
本報告旨在詳細說明為政府機關架設獨立 WordPress 網站系統，並提供一系列年度網站管理、主機維護及弱點處理的服務內容與執行重點。鑑於政府機關網站對資訊安全、穩定性及無障礙存取的高度要求，本服務將結合 WordPress 的靈活性與嚴謹的資安管理措施，確保網站符合相關法規與標準。
WordPress 於政府機關網站之應用優勢
WordPress 作為全球最廣泛使用的內容管理系統（CMS），其開源特性、豐富的功能擴展性及龐大的社群支援，使其成為政府機關建置網站的理想選擇。特別是對於內容量大、需頻繁更新且需長期維護的政府網站，WordPress 具備以下優勢 ：
•高度彈性與擴展性：透過主題（Themes）和外掛（Plugins），可快速實現多樣化的功能需求，並支援未來業務擴展。
•友善的內容管理介面：直觀的操作介面，便於非技術人員進行內容發布與更新，提高資訊傳遞效率。
•成本效益：相較於客製化開發，WordPress 能有效降低建置與維護成本。
•強大的社群支援：全球開發者社群提供持續的更新與問題解決方案，確保系統的生命週期與安全性。
網站架設執行重點
1. 系統規劃與環境建置
•需求分析：深入了解政府機關的業務需求、網站功能、內容架構及預期流量，進行詳細規劃。
•主機環境選擇：建議採用符合政府資安規範的雲端主機或政府網際服務網（GSN）代管服務 ，確保主機的穩定性、擴展性及資安防護能力。
•WordPress 核心安裝與設定：部署最新版本的 WordPress 核心，並進行基礎安全強化設定，如更改預設管理員帳號、設定複雜密碼等。
2. 主題與外掛選用
•政府機關專用主題：選用符合政府網站形象、響應式設計（RWD）且具備良好無障礙支援的主題。若有特殊需求，可進行客製化開發。
•功能性外掛：依據需求安裝必要的官方外掛，例如：
•安全性外掛：強化防火牆、惡意程式掃描、登入保護等功能 。
•備份外掛：實現自動化定期備份，確保資料安全 。
•效能優化外掛：提升網站載入速度，優化使用者體驗。
•無障礙外掛：輔助網站符合無障礙網頁規範（WCAG 2.1 AA 等級） 。
•外掛審核：所有選用的主題與外掛皆需經過嚴格的安全審核，避免潛在的資安風險，並定期更新至最新版本 。
3. 內容導入與無障礙優化
•內容遷移：協助將現有內容（若有）順利導入新網站。
•無障礙網頁設計：確保網站介面、內容呈現及互動功能符合數位發展部「無障礙網頁開發規範」WCAG 2.1 AA 等級，並協助申請無障礙標章 。
年度網站管理與主機維護
為確保政府機關網站的長期穩定運作與資安防護，本服務提供全面的年度管理與維護計畫：
1. 定期更新與備份
•核心、主題與外掛更新：每月定期檢查並更新 WordPress 核心、所有主題及外掛至最新版本，修補已知漏洞 。
•定期網站備份：每日或每週進行網站完整備份（包含資料庫與檔案），並異地儲存，確保資料可恢復性 。
2. 效能監控與優化
•網站速度優化：定期檢測網站載入速度，並進行圖片優化、快取設定、程式碼壓縮等措施，提升使用者體驗。
•主機資源監控：監控主機 CPU、記憶體、硬碟空間及網路流量使用情況，確保資源充足，預防服務中斷。
3. 主機管理與安全配置
•伺服器安全強化：配置防火牆、入侵偵測系統（IDS/IPS），並定期審查伺服器日誌，防範未經授權的存取 。
•SSL/TLS 憑證管理：確保網站使用有效的 SSL/TLS 憑證，實現 HTTPS 加密連線，保障資料傳輸安全。
•權限管理：嚴格控制檔案與目錄權限，遵循最小權限原則，防止惡意程式植入 。
弱點處理與資安防護
政府機關網站面臨嚴峻的資安挑戰，本服務將依循《資通安全管理法》及相關子法規範 ，提供全面的弱點處理與資安防護措施：
1. 弱點掃描與滲透測試
•定期弱點掃描（Vulnerability Scan）：每年至少進行兩次網站弱點掃描 ，利用專業工具（如 WPScan ）檢測 WordPress 核心、主題、外掛及伺服器配置中的已知漏洞。
•定期滲透測試（Penetration Test）：每年至少進行一次滲透測試 ，模擬駭客攻擊行為，深入挖掘網站潛在的資安弱點，並提供詳細的測試報告與修復建議。
•弱點處理報告：針對掃描與測試結果，提供詳細的弱點處理報告，列出發現的弱點、風險等級、影響範圍及具體的修復方案 。
2. 資通安全弱點通報系統（VANS）整合
•VANS 系統通報：協助機關將網站資產納入資通安全弱點通報系統（VANS）管理 ，並依循 VANS 流程，及時通報、追蹤及修補發現的資安弱點 。
•資產盤點與弱點比對：利用 VANS 系統自動比對軟體資產與國際權威弱點資料庫（NVD），掌握資安風險情勢 。
3. 資安事件應變與復原
•資安事件監控：24/7 監控網站異常行為與潛在攻擊，及時發現並應對資安事件。
•應變計畫：建立資安事件應變計畫，包含事件通報、隔離、分析、清除、復原及事後檢討等流程。
•資料復原：在資安事件發生後，利用定期備份迅速恢復網站服務，將損失降至最低。
4. 法規遵循與合規性
•《資通安全管理法》遵循：確保網站架設與維護過程符合《資通安全管理法》及其子法（如資通安全責任等級分級辦法、資通安全維護計畫實施情形稽核辦法）的相關要求 。
•無障礙網頁規範：持續確保網站符合數位發展部「無障礙網頁開發規範」WCAG 2.1 AA 等級，並協助維持無障礙標章認證 。
服務執行流程
1.需求訪談與評估：與政府機關進行詳細溝通，了解具體需求與現有環境。
2.網站架設與開發：依據需求規劃，進行 WordPress 系統安裝、主題客製化、外掛配置及內容導入。
3.資安強化與無障礙優化：執行網站安全設定、無障礙功能調整，並進行初步測試。
4.弱點掃描與滲透測試：委託專業資安團隊進行弱點掃描與滲透測試，並提供報告。
5.弱點修復與 VANS 通報：依據資安報告修復弱點，並協助機關完成 VANS 系統通報流程。
6.網站上線與驗收：確認網站功能、效能及資安均符合要求後，正式上線。
7.年度維護合約啟動：網站上線後，啟動年度維護合約，提供定期更新、備份、監控、優化及資安服務。
8.定期報告與溝通：定期向機關提供網站運作報告、資安報告及弱點處理進度，保持透明溝通。
結論
本服務旨在為政府機關提供一套全面且專業的 WordPress 網站架設與年度維護解決方案。透過結合 WordPress 的高效能與嚴謹的資安管理流程，我們將協助政府機關建置一個安全、穩定、高效且符合法規要求的網站，確保資訊的順暢傳遞與服務的永續運作。
參考資料
WordPress 政府機關網站資安應變與維護合約規劃書
前言
本規劃書旨在為政府機關提供 WordPress 網站系統的資安應變與維護合約建議，特別針對主機資產管理、資安稽核補正、資安事件應變處理（包含 24 小時內資料復原承諾）及備份計畫等核心議題進行詳細說明。目標是確保網站營運的穩定性、資料的完整性與機密性，並符合《資通安全管理法》及相關法規要求，以應對日益嚴峻的網路資安威脅。
主機資產管理與合約相關性
有效的資產管理是資安防護的基石。在政府機關網站維護合約中，明確定義資產範圍、管理責任與盤點機制至關重要。這不僅有助於釐清服務提供商與機關之間的權責，更是資安稽核的重點項目 。
執行重點：
•資訊資產盤點：服務提供商應協助機關每年至少進行一次資訊資產盤點，包含網站主機、資料庫、應用程式（WordPress 核心、主題、外掛）、網路設備等，並建立詳細的資產清單 。
•資產分類與風險評估：依據資產的重要性、機密性、完整性與可用性進行分類，並定期評估其資安風險，作為後續防護措施的依據 。
•變更管理：任何涉及資產新增、變更或移除的操作，皆須遵循嚴格的變更管理流程，並更新資產清單。
•合約條款建議：
•「乙方（服務提供商）應協助甲方（政府機關）建立並維護網站相關資訊資產清單，並於合約期間內每年至少更新一次。資產範圍包含但不限於網站主機、資料庫、WordPress 核心、主題、外掛及相關設定。」
•「乙方應確保所有經手之資訊資產，其存取權限均依最小權限原則配置，並留存操作紀錄供甲方查核。」
資安稽核與補正內容
政府機關網站需定期接受資安稽核，以檢視資安防護措施的有效性與合規性。合約中應明確規範服務提供商在稽核過程中的配合義務及補正責任 。
常見稽核補正項目：
資安稽核通常分為技術檢測與管理面檢視。常見的補正項目可能包括 ：
•技術面：
•弱點修補不及時：WordPress 核心、主題、外掛存在已知漏洞未更新或修補 。
•組態設定不安全：伺服器或應用程式配置存在弱點，如預設帳號未更改、不安全的權限設定 。
•日誌紀錄不完整：未能有效紀錄資安事件或系統操作日誌 。
•缺乏多因子驗證：管理後台未啟用多因子驗證機制。
•管理面：
•資產清單不完整：資訊資產盤點不確實或清單未及時更新 。
•資安政策未落實：資安管理政策、程序未有效執行或文件不齊全 。
•委外管理不足：對委外廠商的資安要求與監督不足 。
執行重點：
•稽核配合：服務提供商應全力配合機關或第三方稽核單位進行資安稽核，提供必要的技術支援與文件資料。
•補正義務：針對稽核發現的資安弱點或不符事項，服務提供商應於指定期限內提出補正計畫並完成改善，並提交補正報告。
•合約條款建議：
•「乙方應配合甲方或其委託之第三方單位進行資安稽核，並提供相關技術支援與文件。對於稽核發現之資安弱點或不符事項，乙方應於甲方指定期限內完成補正，並提交補正報告。」
•「若因乙方未依約履行資安維護義務，導致稽核結果不合格或產生罰則，乙方應負擔相關責任。」
資安問題發生應變處理 (含 24 小時復原承諾)
資安事件的快速應變與復原能力是政府機關網站營運的關鍵。合約中應明確資安事件的通報流程、應變時效（SLA）及復原目標，特別是資料復原的承諾 。
執行重點：
•資安事件通報：
•服務提供商應建立 24 小時資安監控機制，一旦發現資安事件，應立即（例如 1 小時內）通報機關資安聯絡人，並依循國家資通安全通報應變網站（TWCERT/CC）的通報流程 。
•通報內容應包含事件類型、影響範圍、初步判斷原因及已採取的應變措施。
•應變與復原時效 (SLA)：
•損害控制：資安事件發生後，服務提供商應立即啟動應變計畫，進行損害控制，如隔離受影響系統、阻斷攻擊來源等。
•資料復原承諾：針對網站資料遺失或損毀，服務提供商承諾在資安事件發生後 24 小時內 完成原始資料的復原，確保網站服務的連續性。此承諾應基於完善的備份計畫與復原演練 。
•問題解決與修復：針對資安漏洞或系統錯誤（bug），服務提供商應在約定時效內（例如：高風險漏洞 24 小時內、中風險 72 小時內）完成修復，並提供解決方案。
•事後分析與報告：資安事件處理完成後，應進行事後分析，檢討事件原因、應變過程的優缺點，並提出改進建議，提交資安事件處理報告。
•合約條款建議：
•「乙方應建立 24 小時資安監控與應變機制。一旦發現資安事件，應於 1 小時內通報甲方，並依循國家資通安全通報應變網站之規範進行通報。」
•「針對因資安事件導致的網站資料遺失或損毀，乙方承諾於事件發生後 24 小時內完成原始資料復原，並確保網站服務恢復正常運作。」
•「乙方應於資安事件處理完成後 7 個工作天內，提交資安事件處理報告，內容應包含事件始末、應變措施、復原結果及預防建議。」
備份計畫
完善的備份計畫是確保資料安全與快速復原的關鍵。建議採用業界標準的「3-2-1 備份原則」 ，並將其納入合約規範。
執行重點：
•3 份資料備份：至少保留三份網站資料備份（包含網站檔案與資料庫），以防原始資料損壞或遺失 。
•2 種不同儲存媒介：將備份資料儲存於兩種不同的儲存媒介上，例如：一份儲存於主機內部儲存，另一份儲存於獨立的網路儲存裝置（NAS）或雲端儲存服務 。
•1 份異地保存：至少有一份備份資料儲存於異地，以防範單一地點的實體災害（如火災、水災、地震）。
•備份頻率與保留策略：
•網站檔案：每日進行增量備份，每週進行完整備份。
•資料庫：每日進行完整備份，並可依據資料變動頻率調整備份間隔。
•保留策略：至少保留最近 7 天的每日備份、最近 4 週的每週備份及最近 3 個月的每月備份。
•備份驗證與復原演練：定期對備份資料進行驗證，確保其完整性與可用性。每年至少進行一次完整的網站復原演練，以驗證備份計畫的有效性及復原時效 。
•合約條款建議：
•「乙方應依循『3-2-1 備份原則』為甲方網站建立完善的備份計畫，包含至少三份備份資料、儲存於兩種不同媒介，並有一份異地保存。」
•「乙方應每日對網站資料庫進行完整備份，並對網站檔案進行增量備份；每週進行網站完整備份。備份資料應至少保留最近 7 天的每日備份、最近 4 週的每週備份及最近 3 個月的每月備份。」
•「乙方應定期驗證備份資料的完整性，並每年至少進行一次網站復原演練，以確保資料可於約定時效內（例如 24 小時內）恢復。」
結論
本規劃書詳細闡述了政府機關 WordPress 網站維護合約中，關於主機資產管理、資安稽核補正、資安事件應變處理及備份計畫的關鍵要素與執行重點。透過將這些規範納入合約，不僅能有效提升網站的資安防護能力，確保符合政府法規要求，更能為政府機關提供穩固的營運保障，應對各種資安挑戰。
參考資料
政府機關網站資安維護合約範本
立合約書人
甲方：[政府機關名稱]
代表人：[職稱][姓名]
地址：[機關地址]
（以下簡稱「甲方」）
乙方：[服務提供商名稱]
代表人：[職稱][姓名]
地址：[公司地址]
（以下簡稱「乙方」）
茲因甲方委託乙方提供「[網站名稱]」之網站資安維護服務，雙方同意訂立本合約，條款如下：
第一條：合約標的與服務範圍
1.1 本合約之標的為甲方所屬「[網站名稱]」（網址：[網站網址]）之網站資安維護服務。
1.2 乙方應依本合約約定，提供甲方網站之年度資安管理、主機維護、弱點處理、資安事件應變及備份復原等服務，確保網站之穩定運作、資料安全及符合相關法規要求。
第二條：服務項目與內容
2.1 資訊資產管理
2.1.1 乙方應協助甲方建立並維護網站相關資訊資產清單，包含但不限於網站主機、資料庫、WordPress 核心、主題、外掛及相關設定。該清單應於合約期間內每年至少更新一次，並經甲方確認。
2.1.2 乙方應確保所有經手之資訊資產，其存取權限均依最小權限原則配置，並留存操作紀錄供甲方查核。
2.1.3 任何涉及資產新增、變更或移除之操作，乙方應遵循甲方之變更管理流程，並及時更新資產清單。
2.2 網站維護與更新
2.2.1 乙方應每月定期檢查並更新 WordPress 核心、所有主題及外掛至最新版本，以修補已知漏洞並提升安全性與功能性。
2.2.2 乙方應確保所有更新作業在執行前進行測試，以避免對網站功能造成影響，並於更新完成後向甲方提交更新報告。
2.3 資安防護與監控
2.3.1 乙方應配置並維護網站主機之防火牆、入侵偵測系統（IDS/IPS）等資安防護措施，並定期審查伺服器日誌，防範未經授權之存取與惡意攻擊。
2.3.2 乙方應確保網站使用有效之 SSL/TLS 憑證，實現 HTTPS 加密連線，保障資料傳輸安全。
2.3.3 乙方應建立 24 小時資安監控機制，持續監測網站運行狀態及潛在資安威脅。
2.4 弱點掃描與滲透測試
2.4.1 乙方應協助甲方每年至少進行兩次網站弱點掃描（Vulnerability Scan），檢測 WordPress 核心、主題、外掛及伺服器配置中的已知漏洞，並提供詳細之弱點掃描報告。
2.4.2 乙方應協助甲方每年至少進行一次滲透測試（Penetration Test），模擬駭客攻擊行為，深入挖掘網站潛在之資安弱點，並提供詳細之滲透測試報告與修復建議。
2.4.3 針對掃描與測試結果，乙方應提供詳細之弱點處理報告，列出發現之弱點、風險等級、影響範圍及具體之修復方案。
2.5 資安稽核配合與補正
2.5.1 乙方應全力配合甲方或其委託之第三方稽核單位進行資安稽核，提供必要的技術支援、文件資料及操作紀錄。
2.5.2 對於稽核發現之資安弱點或不符事項，乙方應於甲方指定期限內（例如：高風險弱點 7 個工作天內，中低風險弱點 30 個工作天內）提出補正計畫並完成改善，並提交補正報告。
2.5.3 若因乙方未依約履行資安維護義務，導致稽核結果不合格或產生罰則，乙方應負擔相關責任。
2.6 資安事件應變與復原
2.6.1 資安事件通報：乙方應建立 24 小時資安監控與應變機制。一旦發現資安事件，應於 1 小時內通報甲方資安聯絡人，並依循國家資通安全通報應變網站（TWCERT/CC）之規範進行通報。
2.6.2 損害控制與復原：資安事件發生後，乙方應立即啟動應變計畫，進行損害控制，如隔離受影響系統、阻斷攻擊來源等。針對因資安事件導致的網站資料遺失或損毀，乙方承諾於事件發生後 24 小時內 完成原始資料復原，並確保網站服務恢復正常運作。
2.6.3 問題解決與修復：針對資安漏洞或系統錯誤（bug），乙方應在約定時效內（例如：高風險漏洞 24 小時內、中風險 72 小時內）完成修復，並提供解決方案。
2.6.4 事後分析與報告：乙方應於資安事件處理完成後 7 個工作天內，提交資安事件處理報告，內容應包含事件始末、應變措施、復原結果及預防建議。
2.7 備份與復原計畫
2.7.1 乙方應依循「3-2-1 備份原則」為甲方網站建立完善的備份計畫，包含至少三份備份資料、儲存於兩種不同媒介，並有一份異地保存。
2.7.2 備份頻率與保留策略：
* 網站檔案：每日進行增量備份，每週進行完整備份。
* 資料庫：每日進行完整備份。
* 保留策略：至少保留最近 7 天的每日備份、最近 4 週的每週備份及最近 3 個月的每月備份。
2.7.3 備份驗證與復原演練：乙方應定期驗證備份資料的完整性與可用性，並每年至少進行一次完整的網站復原演練，以確保資料可於約定時效內（例如 24 小時內）恢復。
第三條：服務等級協議 (SLA)
3.1 乙方承諾本合約所列服務項目之服務等級，具體指標如下：
服務項目 | 服務承諾 | 應變時效（SLA） |
網站可用性 | 99.5%（每月） | - |
資安事件通報 | 發現後 1 小時內 | - |
網站資料復原 | 資安事件發生後 24 小時內完成原始資料復原 | - |
高風險弱點修補 | 發現後 24 小時內完成 | - |
中風險弱點修補 | 發現後 72 小時內完成 | - |
低風險弱點修補 | 發現後 30 個工作天內完成 | - |
網站核心/外掛更新 | 每月定期執行 | - |
網站完整備份 | 每週執行 | - |
資料庫每日備份 | 每日執行 | - |
網站復原演練 | 每年至少一次 | - |
3.2 若乙方未能達到上述 SLA 標準，應依本合約第八條約定承擔違約責任。
第四條：保密條款
4.1 雙方對於因履行本合約所知悉或持有之對方營業秘密、機敏資料及個人資料，應負保密義務，非經對方書面同意，不得洩漏或交付予任何第三人，亦不得為履行本合約目的以外之使用。
4.2 本保密義務不因本合約終止、解除或屆滿而失效。
第五條：智慧財產權
5.1 乙方為履行本合約所開發或提供之程式碼、文件、報告等成果，其智慧財產權歸甲方所有。乙方僅得為履行本合約之目的使用。
第六條：權利與義務
6.1 甲方權利與義務：
6.1.1 甲方有權要求乙方依本合約約定提供服務，並監督乙方服務品質。
6.1.2 甲方應提供乙方必要之網站存取權限及相關資訊，以利乙方執行服務。
6.1.3 甲方應指派專責聯絡人，與乙方保持密切溝通。
6.2 乙方權利與義務：
6.2.1 乙方有權收取本合約約定之服務費用。
6.2.2 乙方應依本合約約定，以善良管理人之注意義務提供服務，並確保服務品質。
6.2.3 乙方應確保其服務人員具備專業能力與資安意識。
第七條：合約期間與終止
7.1 本合約期間自中華民國 [年] 月 [日] 起至中華民國 [年] 月 [日] 止，為期 [期間]。
7.2 雙方得於合約屆滿前 [月] 以書面通知對方，協商續約事宜。
7.3 任何一方違反本合約之重大條款，經他方書面通知限期改善而未改善者，他方得終止本合約。
第八條：違約責任
8.1 若乙方未能達到本合約第三條所列之服務等級協議（SLA）標準，每發生一次，乙方應支付甲方違約金新臺幣 [金額] 元。
8.2 若因乙方故意或重大過失，導致甲方網站遭受資安攻擊、資料洩漏或服務中斷，乙方應負損害賠償責任，賠償金額以本合約總價之 [比例]% 為上限。
8.3 任何一方因不可抗力因素（如天災、戰爭等）導致無法履行本合約義務者，不負違約責任。
第九條：爭議處理
9.1 雙方因本合約所生之爭議，應先行協商解決；協商不成者，同意以臺灣 [地方法院名稱] 地方法院為第一審管轄法院。
第十條：其他條款
10.1 本合約未盡事宜，悉依中華民國相關法令規定辦理。
10.2 本合約正本一式兩份，由甲乙雙方各執一份為憑。
立合約書人
甲方：[政府機關名稱]
代表人：[職稱][姓名]
統一編號：
電話：
日期：中華民國 [年] 月 [日]
乙方：[服務提供商名稱]
代表人：[職稱][姓名]
統一編號：
電話：
日期：中華民國 [年] 月 [日]
工程師技術服務與資安協議合約
立協議書人
甲方：[公司名稱/專案負責人姓名]
代表人：[職稱][姓名]
地址：[公司地址]
（以下簡稱「甲方」）
乙方：[工程師姓名]
身分證字號：[身分證字號]
地址：[工程師住址]
（以下簡稱「乙方」）
茲因甲方委託乙方執行「政府機關網站資安維護專案」之技術服務與資安相關職責，雙方同意訂立本協議，條款如下：
第一條：協議目的與範圍
1.1 本協議旨在規範乙方於甲方承接之「政府機關網站資安維護專案」中，所應履行之技術服務職責、資安規範、服務等級協議（SLA）及相關權利義務。
1.2 乙方應依本協議約定，以專業技術與資安意識，確保政府機關網站之穩定運作、資料安全及符合相關法規要求。
第二條：工程師職責與技術服務
2.1 網站系統維護與更新
2.1.1 乙方應負責甲方所指定政府機關網站（以下簡稱「專案網站」）之 WordPress 核心、主題、外掛之定期檢查與更新作業，確保所有組件均為最新版本，並修補已知漏洞。
2.1.2 乙方應於執行任何更新作業前，進行充分測試，並確保更新過程不影響網站功能與服務連續性。更新完成後，應提交更新紀錄或報告。
2.1.3 乙方應負責專案網站之效能監控與優化，包含但不限於圖片優化、快取設定、程式碼壓縮等，以提升網站載入速度與使用者體驗。
2.2 主機環境管理
2.2.1 乙方應負責專案網站主機之日常監控，包含 CPU、記憶體、硬碟空間及網路流量使用情況，確保資源充足。
2.2.2 乙方應協助配置與維護主機之安全設定，如防火牆規則、入侵偵測系統（IDS/IPS）等，並定期審查伺服器日誌，防範未經授權之存取。
2.3 程式碼與配置管理
2.3.1 乙方應遵循甲方之程式碼管理規範，所有程式碼變更應經審核、測試後方可部署至正式環境。
2.3.2 乙方應確保專案網站之組態設定符合資安最佳實踐，如更改預設管理員帳號、設定複雜密碼、限制檔案權限等。
第三條：資安規範與執行
3.1 資訊資產管理義務
3.1.1 乙方應協助甲方建立與維護專案網站之資訊資產清單，並確保清單內容之正確性與即時性。任何資產之新增、變更或移除，應即時更新清單並知會甲方。
3.1.2 乙方應嚴格遵守最小權限原則，僅存取執行職務所需之資訊資產，並確保所有操作均有紀錄可供追溯。
3.2 弱點管理與修補
3.2.1 乙方應負責執行或配合甲方進行專案網站之弱點掃描與滲透測試。對於發現之資安弱點，乙方應依風險等級與甲方指示，於指定時限內完成修補。
3.2.2 乙方應熟悉政府機關資通安全弱點通報系統（VANS）之運作流程，並配合甲方進行弱點通報、追蹤及修補作業。
3.3 資安事件應變處理
3.3.1 乙方應具備資安事件應變能力，一旦發現專案網站遭受資安攻擊或異常情況，應立即（例如 15 分鐘內）向甲方資安聯絡人通報，並啟動應變程序。
3.3.2 乙方應配合甲方進行損害控制、證據保全、事件分析及復原作業，並確保在資安事件導致資料遺失或損毀時，能於 24 小時內 完成原始資料復原。
3.3.3 資安事件處理完成後，乙方應協助甲方撰寫資安事件處理報告，內容包含事件始末、應變措施、復原結果及預防建議。
3.4 法規遵循與稽核配合
3.4.1 乙方應確保所有技術服務與資安作業符合《資通安全管理法》及相關子法、政府網站服務管理規範、無障礙網頁規範（WCAG 2.1 AA 等級）等法規要求。
3.4.2 乙方應配合甲方進行資安稽核，提供必要之技術說明、操作紀錄及文件資料，並依甲方指示完成稽核發現之補正事項。
第四條：備份與復原程序
4.1 乙方應依循「3-2-1 備份原則」為專案網站建立與執行備份計畫：
Plain Text
* **3 份資料備份**：至少保留三份網站資料備份（包含網站檔案與資料庫）。
* **2 種不同儲存媒介**：將備份資料儲存於兩種不同的儲存媒介上。
* **1 份異地保存**：至少有一份備份資料儲存於異地。
4.2 備份頻率與保留策略：
Plain Text
* **網站檔案**：每日進行增量備份，每週進行完整備份。
* **資料庫**：每日進行完整備份。
* **保留策略**：至少保留最近 7 天的每日備份、最近 4 週的每週備份及最近 3 個月的每月備份。
4.3 乙方應定期驗證備份資料的完整性與可用性，並每年至少進行一次完整的網站復原演練，以確保資料可於約定時效內（例如 24 小時內）恢復。
第五條：服務等級協議 (SLA)
5.1 乙方應確保所提供之技術服務符合以下服務等級：
服務項目 | 服務承諾 | 應變時效（SLA） |
網站可用性 | 99.5%（每月） | - |
資安事件通報 | 發現後 15 分鐘內 | - |
網站資料復原 | 資安事件導致資料遺失或損毀後 24 小時內完成原始資料復原 | - |
高風險弱點修補 | 發現後 24 小時內完成 | - |
中風險弱點修補 | 發現後 72 小時內完成 | - |
低風險弱點修補 | 發現後 30 個工作天內完成 | - |
網站核心/外掛更新 | 每月定期執行 | - |
網站完整備份 | 每週執行 | - |
資料庫每日備份 | 每日執行 | - |
網站復原演練 | 每年至少一次 | - |
5.2 若乙方未能達到上述 SLA 標準，應依本協議第七條約定承擔相關責任。
第六條：保密與資料保護
6.1 乙方因執行本協議所知悉或持有之甲方營業秘密、機敏資料、專案網站資料及個人資料，應負保密義務，非經甲方書面同意，不得洩漏或交付予任何第三人，亦不得為執行本協議目的以外之使用。
6.2 乙方應遵守個人資料保護法及相關法規，妥善保護所接觸之個人資料。
6.3 本保密義務不因本協議終止、解除或屆滿而失效。
第七條：違規處理與責任
7.1 若乙方未能依本協議約定履行職責或達到 SLA 標準，甲方有權要求乙方限期改善。逾期未改善者，甲方得視情節輕重，採取包括但不限於扣減服務費用、終止協議等措施。
7.2 若因乙方故意或重大過失，導致專案網站遭受資安攻擊、資料洩漏、服務中斷或違反相關法規，乙方應負損害賠償責任，賠償金額以甲方所受實際損害為準。
第八條：其他條款
8.1 本協議未盡事宜，悉依中華民國相關法令規定辦理。
8.2 本協議正本一式兩份，由甲乙雙方各執一份為憑。
立協議書人
甲方：[公司名稱/專案負責人姓名]
代表人：[職稱][姓名]
統一編號：
電話：
日期：中華民國 [年] 月 [日]
乙方：[工程師姓名]
身分證字號：
電話：
日期：中華民國 [年] 月 [日]
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