FB社群平台實作KPI #職人皂研社實作

📘 課程單元名稱

社群互動行銷與服務經營實務及平台成效評估與策略優化（Facebook）

🎯 課程目的

學習以 Facebook 為主要操作平台，建立互動式行銷與客戶服務流程，搭配平台成效數據分析工具，優化內容策略與用戶體驗，提升品牌觸及與轉換。

📘【Facebook行銷企劃書內容架構】

一、品牌現況與社群目標設定

• 尋找一代表或標竿案例做對標分析說明

• 平台的建立說明
• 現在FB平台介紹現況說明(留言、按讚、訊息等說明) 【成果截圖】

• 頁面設計（封面、標語、自介）【成果截圖】

• 行動導向設計（選單、自動回覆、聯絡）【成果截圖】
  📌 對應項目：第6項、第11項

二、目標消費者輪廓與及引流方式

• 以本平台目標TA受眾年齡、興趣、行為特性說明

• 消費者關注的優惠與內容偏好
  📌 對應項目：第7項

三、內容設計與原創內容規劃

• 請用工具每一夥伴建立一組社群貼文設計（含CTA）

• 貼文合法審核流程規劃說明

  📌 對應項目：第1項、第5項、第8項

四、活動與促銷方案設計

• 一組海報DM設計【節慶活動、專屬優惠、抽獎規劃】

• 活動導流或行銷曝光方式說明（留言、分享、私訊等）
  📌 對應項目：第7項

五、客服互動與危機處理計畫

• 危機類型預測提供2組（負評/誤會/爭議）(可以是市場案例)

• 建立2常見問題回覆話術文案(可以是市場案例)

• 客服對話模擬（引導至下單/報名）
  📌 對應項目：第2項、第3項、第4項

六、成效追蹤與數據統計的總結與優化建議

• 使用FB洞查數據分析 【成果截圖】

• 重要指標彙整：觸及率、互動率、留言率

• 下一階段行銷目標與改善方向建議至少1項目
  📌 對應項目：第9項、第10項、第12項、第13項

📘【Facebook行銷企劃書內容架構】

一、品牌現況與社群目標設定

• 尋找一代表或標竿案例做對標分析說明

• 平台的建立說明
• 現在FB平台介紹現況說明(留言、按讚、訊息等說明) 【成果截圖】

• 頁面設計（封面、標語、自介）【成果截圖】

• 行動導向設計（選單、自動回覆、聯絡）【成果截圖】
  📌 對應項目：第6項、第11項

職人皂研社的FB粉絲專頁 https://www.facebook.com/goNaturalSoap/ 

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🧼✨職人皂研社｜品牌介紹・特色・願景・由來故事

🏷 品牌由來與故事

在後疫情時代，許多人重新思考生活方式與健康選擇。「職人皂研社」誕生於這樣的時代背景，由 翼帆老師 於高雄發起，初衷是讓每個人都能學會用雙手做出天然、安全的手工皂，照顧自己與家人，也打造個人品牌，邁向自由工作與創業之路。

起初是幾場小型的手作教學，慢慢擴展為結合 電商、直播、AI文案與社群行銷 的專業課程。參與者從媽媽、上班族、青年創業者到退休者，各自找到屬於自己的創作故事與事業方向。

我們相信：「一塊皂，不只是清潔用品，而是一段生活的選擇、一個品牌的開始。」

🌟 品牌特色亮點

1. 🧪 從入門到品牌，一條龍創業課程
   • 從皂化理論、製皂實作、包裝設計、商品定價到直播銷售，手把手帶你從新手變品牌主理人。
2. 🍃 天然x環保x功能性配方
   • 強調使用植物油脂、精油、草本色粉與無毒原料，打造安全又美感兼具的生活皂。
3. 🎥 結合AI與直播行銷
   • 教你如何用ChatGPT寫文案、Canva做圖、FB/IG/LINE打造社群，搭配直播銷售技巧，提升曝光與轉換。
4. 💼 創業輔導與政府補助提案
   • 協助學員撰寫補助計畫、嘖嘖募資專案、參加地方創生競賽，落實創業夢想。
5. 🤝 公益連結與社會回饋
   • 與視障團體、銀髮志工、偏鄉社區合作，開設公益皂課程，將手作溫度化為社會關懷力量。

🎯 品牌願景

「一人一皂，一皂一品牌」
從手作出發，讓每位學員都能打造自己的天然品牌，走向創業或自由接案生活！

我們期望：

• 💡 成為推動台灣手工皂創業風潮的孵化基地
• 💬 成為結合數位行銷、教育與在地經濟的橋樑
• 🌱 與在地產業、社福團體共創共好，實踐地方創生與永續價值

📲 我們在哪裡？

• Facebook: 職人皂研社
• 官方網站: https://reurl.cc/NYX0me
• LINE社群：@職人皂研社

📌 關鍵字 #
#手工皂創業 #天然生活 #地方創生 #社群行銷 #直播電商 #品牌故事

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🧼✨ 阿原肥皂對標分析報告

— 為【職人皂研社】量身打造的品牌學習藍圖 —

🎯 一、阿原肥皂品牌定位說明

阿原肥皂（YUAN）是台灣天然手工皂的代表品牌之一，自2005年創立以來，以「🌿中草藥養生 × 冷製工法 × 在地文化傳承」為核心，成功打造出獨具一格的自然系品牌形象。

品牌靈魂人物「阿原師」親自參與創作與宣傳，搭配艾草、苦瓜、紫草等中醫常見草藥，賦予每一塊皂療癒與故事。視覺風格上走木質、素雅、草本插畫風，塑造出屬於台灣的自然哲學美學。

🧼 二、職人皂研社對標重點建議

🔸 品牌理念轉化 ➜ 一人一皂 × 學員共創 × 地方連結
👉 我們可以將草本概念延伸為「地方植物 × 生活療癒 × 創業啟動」，結合翼帆老師陪伴式教學，打造「學員參與即品牌」的社群力量。

🔸 產品代表皂打造 ➜ 建立標誌性產品組合
👉 阿原有艾草皂，我們也應發展「招牌明星皂」，如月亮皂、親子森林皂、城市青草皂等，有季節感、有香氣、有創作溫度🌕🌲

🔸 通路差異 ➜ 小眾深入型經營
👉 不走百貨高價路線，而是精耕FB、LINE、社團、手作市集與創業課程互動平台。拉近距離，提升參與感與口碑行銷📲🛍️

🔸 推廣方式創新 ➜ 結合DIY × 教學 × 成果展示
👉 除了銷售，我們更強的是互動式陪伴與共學氛圍。可以設計：「我的第一塊皂成長日記」、「學員品牌亮相直播」、「一週一學皂」等共創活動🎥📚

📱 三、阿原社群經營成功的 3 個重點方法

✅ 1. 【人格化經營】— 品牌有溫度，有人味

阿原師就是品牌的靈魂人物，從文案、訪談到影片，都保有他的語氣與態度，讓品牌不再只是商品，而是一種信任與陪伴。

🧭《我們可做》：打造「翼帆老師 × 學員」的品牌人物，開設【老師聊天室】、【學員創業誌】、【品牌背後的人】系列專欄，累積品牌溫度❤️

✅ 2. 【教育式內容行銷】— 內容即價值

阿原經常分享艾草、苦瓜等成分的來由，以及為什麼要用冷製皂，讓顧客越看越懂，越懂越買。這就是「知識變信任」的力量。

📚《我們可做》：設計【成分週記】、【油脂比一比】、【我適合哪種皂？】等簡單圖文／短影音教學，搭配LINE或FB群發互動測驗🎓🧪

✅ 3. 【節氣 × 情感行銷】— 每塊皂都帶有意義

阿原在清明節推出艾草淨身皂、春分推青草平衡皂，搭配節氣與文化，讓產品變得有靈魂、有故事、有時效性📆🌾

📅《我們可做》：每月推出節氣小企劃，如「夏至清新皂」、「中秋團圓月亮皂」、「冬至暖心橘皂」，搭配 LINE 抽獎活動與社群分享活動🎉🎁

💡 四、職人皂研社可發展的差異化方向

🟢 阿原做得好：中草藥、百貨高端、文化哲學
🔵 我們更擅長：教學互動、學員創作、社群參與

🌟 核心亮點建議：

• 讓顧客「從買皂 → 學皂 → 做皂 → 創品牌」
• 不只是販售，更是陪伴與培力的平台
• 強化「一人一皂創業計畫」，建立共同品牌記憶📈🤝

二、目標消費者輪廓與及引流方式

• 以本平台目標TA受眾年齡、興趣、行為特性說明

• 消費者關注的優惠與內容偏好
  📌 對應項目：第7項

🎯【目標消費者輪廓（TA）＋行為特性＆引流策略】｜職人皂研社專屬分析

👩‍🦰👨‍🦳 一、目標消費者輪廓｜核心TA分析

📱 二、TA的內容偏好 & 關注主題

🌊 三、TA行為特性（社群 & 消費習慣）

🚀 四、引流方式建議（依目標平台）

🔖 五、主打關鍵字（SEO + 社群Hashtag）

#天然手工皂 #敏感肌保養 #中秋送禮推薦 #職人皂研社 #一人一皂創業 #親子手作課程

✅ 實戰引流公式範例（貼文末尾加上）：

📩 想了解最新優惠？加入我們LINE：👉 https://lin.ee/bDALITN
🛍 看禮盒、詢問課程，直接留言「我要體驗」
💬 有問題歡迎私訊粉專，我們會盡快回覆喔！

三、內容設計與原創內容規劃

• 請用工具每一夥伴建立一組社群貼文設計（含CTA）

• 貼文合法審核流程規劃說明

  📌 對應項目：第1項、第5項、第8項

🌕社群文章1｜【中秋送禮新選擇：天然手工皂禮盒登場！】

中秋節快到了，送月餅太油，送水果太快熟？
✨今年來點不一樣！「職人皂研社」推出期間限定【中秋天然手工皂禮盒】，天然、實用、有質感，每一塊皂都代表一份心意💛

🎁產品特色：
✔️冷製手工皂・可自選香氣與包裝風格
✔️附贈品牌祝福卡
✔️禮盒3入、6入組合皆可客製
✔️適合送長輩、客戶、親友、同事

📩 想看款式？私訊我們立刻傳型錄！

🔗【立即私訊 + 看禮盒照片】：https://lin.ee/bDALITN

📌 行動指令
👉留言「想訂購」
👉或直接點 LINE 預約諮詢

🔖 關鍵字：
#中秋送禮 #天然手工皂 #中秋禮盒推薦 #職人皂研社 #手作溫度 #送禮自用兩相宜

🍵文章2｜【皂來團圓：中秋節親子DIY體驗活動開放報名】

來一場不一樣的中秋！
我們準備了「中秋團圓皂DIY活動」：親子同樂，動手做屬於自己的月亮皂🌕💛

🎨活動內容：
✔️手工皂DIY教學（可選精油與色彩）
✔️品牌介紹＋創業分享
✔️每人可帶走2塊自製天然皂
✔️還有月餅皂拍照區＋打卡禮

📆活動時間：9/14（六）14:00-16:30
📍地點：高雄職人皂研社教室（捷運後驛站）
💰報名費：$499/人，兩人同行 $850

🔗報名連結：https://lin.ee/bDALITN

📌 行動指令
✔️點上方LINE@報名
✔️或私訊「我要報名中秋皂DIY」

🔖 關鍵字：
#親子活動 #中秋手作 #月亮皂DIY #高雄課程 #職人皂研社 #天然生活

🧼文章3｜【中秋買一送一！讓肌膚過節也升級】

🌕中秋節限定活動來了！現在購買任何一款天然手工皂，即享買一送一優惠（送同價商品）

🎯活動時間：即日起至9/18止
💡加碼：滿$1200再送精油隨身皂1入（數量有限，送完為止）

✔️天然冷製皂｜無化學起泡劑｜對肌膚溫和
✔️適用全家｜敏感肌、寶寶、長輩都適合

👉 趁中秋，換一塊真正對肌膚好的皂！

📲立即購買 LINE@ 下單：https://lin.ee/bDALITN

📌 行動指令
💬私訊「我要買一送一」
🛍或加入LINE直接下單選購

🔖 關鍵字：
#買一送一 #中秋優惠 #天然皂特惠 #敏感肌推薦 #手工皂限時活動 #職人皂研社

📣文章4｜【品牌團圓力：推薦朋友拿好禮】

🎁中秋團圓月，邀你一起分享職人好皂！
✨推薦朋友加入「職人皂研社」LINE社群，雙方都可獲得價值$100折價券！

📌活動辦法：
1️⃣ 傳送此LINE連結：https://lin.ee/bDALITN
2️⃣ 朋友成功加入後截圖給我們
3️⃣ 你與朋友各獲得$100購物金

🧼再推薦滿5人，加送品牌中秋香氛皂1入！

📌 行動指令
💬留言「我要推薦好友」
📥或直接截圖LINE邀請完成後私訊我們

🔖 關鍵字：
#推薦活動 #中秋分享禮 #朋友邀請送好禮 #手工皂優惠 #職人皂研社 #中秋節活動

🌸文章5｜【中秋香氛皂占卜：找到你的專屬月亮香氣】

🌕今年中秋，不如來一場「香氣占卜」吧！
我們幫你根據你的生日/個性，推薦最適合你的中秋香氛皂💫

✨範例：

• 溫柔系｜薰衣草月光皂
• 清新系｜柚香綠茶清涼皂
• 熱情系｜迷迭香暖陽皂
• 神秘系｜岩蘭草星辰皂

📸快來參加互動測驗 + 贈送LINE限定折扣券！

🔗參加連結：https://lin.ee/bDALITN

📌 行動指令
✍️留言「我想測香氣」
📩參加測驗後私訊截圖，獲得中秋神秘折扣！

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#香氛占卜 #中秋香皂 #手工香皂推薦 #天然香氛 #職人皂研社 #香氣療癒

🛍文章6｜【皂在中秋：公司/企業訂製方案開放中】

中秋送客戶、送員工要與眾不同？
我們推出【企業中秋客製皂禮】方案，讓你送禮更具溫度與品味💼🎁

✔️可雷雕LOGO/祝福語
✔️可搭配品牌故事/創辦人卡片
✔️接受小批量訂製（20組起）
✔️免設計費、附提袋

📞企業客製諮詢請聯繫我們
👉 LINE諮詢：https://lin.ee/bDALITN
📧 Email：ivan@eyelive.tw

📌 行動指令
📩私訊「我要企業禮盒」
📞或填寫表單預約報價

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#企業禮盒 #中秋送禮 #品牌客製 #雷雕香皂 #手工皂企業方案 #職人皂研社

📋【社群貼文合法審核流程與管理制度】｜職人皂研社 專用版

🔍 一、【貼文審核流程五步驟】

📛 二、【三不原則｜符合台灣法規貼文重點】

✅ 每則貼文需通過下列條件，才能進入審核通過階段：

1. ❌不得涉及療效宣稱
   • ⚠️禁止使用「治癒、抗菌、美白、防癌、修復皮膚病變」等字眼
   • ✅可用：「舒緩肌膚不適感」、「適合敏感肌」、「溫和清潔」等中性描述
2. ❌不得誇大不實或誤導性資訊
   • 如：「全球唯一」「終身不需再買其他清潔用品」等語句
   • ✅可用：「我們的手工皂採用天然植物油脂，對肌膚較友善」
3. ❌不得違反公平交易法（含促銷與抽獎）
   • 抽獎需註明活動規則、不得有強迫行銷行為
   • 優惠需明確：「限時至xx日止，數量有限」

🛡️ 三、【內部審查表單設計（範本）】

建立 Google Form 或 Notion 表單讓貼文產出者自檢與備份，表單可包含以下欄位：

• 🧾【貼文標題】
• 🗓【預定發文日期】
• 🖊【文字內容（請複製完整）】
• 📸【圖片連結（可附Canva URL）】
• ✅【三不原則檢查：是否有違規用詞？】
• 💬【品牌語氣是否一致？】
• 🚨【是否涉及促銷？是否有附上期限？】
• 👀【審核人姓名 / 備註】

👥 四、【管理制度建議】

1. 建立「貼文檢核小組」
   • 可由品牌主理人+1位小編共同負責審核，雙重檢查較安全
2. 每月進行一次貼文法規教育訓練
   • 可以製作內部PPT教材，或由翼帆老師定期提醒「合法話術範例」
3. 記錄所有貼文版本備份
   • 使用 Google 文件、Notion、或 LINE 群建立「貼文紀錄庫」
4. 建立危機處理預案
   • 若出現民眾檢舉、留言攻擊，立即由品牌方統一處理回覆，勿讓小編單獨應對

📂【加值工具推薦】

• 📌Canva Pro：圖片設計快速、可共用連結審核
• 📌ChatGPT（用於優化合法文案）
• 📌Google表單：自檢表單收集與備份
• 📌Meta Business套件：可提前設定FB/IG排程

四、活動與促銷方案設計

• 一組海報DM設計【節慶活動、專屬優惠、抽獎規劃】

• 活動導流或行銷曝光方式說明（留言、分享、私訊等）
  📌 對應項目：第7項

 🎑《2025中秋皂來好運》活動企劃書｜職人皂研社專用

✨節慶活動 × 專屬優惠 × 抽獎引流 × 社群互動設計✨

🎁 一、活動主題與期間

名稱：中秋皂來好運｜送禮自用好香好洗
時間：2025/9/1（週一）～2025/9/18（週四）止
目標：

• 提升品牌曝光（FB觸及+追蹤）
• 拉升LINE好友數
• 推升禮盒銷售（中秋皂禮）

🧼 二、活動內容與優惠設計

📦【1.中秋限定禮盒販售】

• 3入香氛皂禮盒（$699）
• 6入家庭組合禮盒（$1180）

🎁附品牌中秋賀卡 + 緞帶包裝

🔖【2.買禮盒加碼抽好禮】

• 活動期間內購買禮盒者
  → 自動參加【中秋轉轉抽】🎰
  → 獎項包含：
  • 皂藝體驗券x2
  • 中秋月亮皂擴香石
  • 隨身精油洗手皂
  • 滿額折抵券$100-$300

💬【3.留言抽好禮】

FB貼文指定貼文留言：「我想送誰一塊有香氣的月亮皂」
✅抽出10名，贈天然香氛皂1入（運費自付或課堂領取）

👯【4.分享活動禮】

• 轉貼活動貼文＋標記1位朋友
• 公開分享者 → 抽品牌香氛擴香皂x5名

📸 三、海報DM設計內容建議（文字供設計使用）

🌕【中秋皂來好運】🎁

天然手工皂 禮盒組 全面開賣啦！

🧼 冷製工法・植物配方
🎁 3入 / 6入 禮盒限定組
💌 加贈中秋卡片＆緞帶包裝
✨ 買就抽「月亮香皂禮」
📆 活動期間：9/1～9/18

☑ 留言抽好禮 ☑ 分享送香氣 ☑ 買就抽好康

📲立即下單/預約試聞｜加入LINE：https://lin.ee/bDALITN
#中秋禮盒 #天然手工皂 #中秋送禮推薦 #職人皂研社

🚀 四、導流與行銷曝光操作（社群互動策略）

💬 五、行動指令設計（每則貼文末尾使用）

📩 立即預購｜加入LINE 👉 https://lin.ee/bDALITN
🛍 想看禮盒款式？私訊「我要看禮盒」
🎯 想參加抽獎？留言「我想送香氣」＋標記朋友

五、客服互動與危機處理計畫

• 危機類型預測提供2組（負評/誤會/爭議）(可以是市場案例)

• 建立2常見問題回覆話術文案(可以是市場案例)

• 客服對話模擬（引導至下單/報名）
  📌 對應項目：第2項、第3項、第4項

🧼✨【客服互動與危機處理計畫】｜職人皂研社 專用

🚨 一、危機類型預測（常見市場案例）

🎯 危機類型 1：產品品質負評（皂太乾/不夠香/使用後過敏）

🔍 市場案例：
消費者留言：「用了你們的皂後皮膚紅癢，是不是有問題？」
或：「味道很淡，根本沒有精油味，失望。」

🔧 建議處理方向：

• 不要否認或爭辯，先以同理回應。
• 提出補償方案或解決方法。
• 一對一私訊處理，避免公開爭議擴大。

🎯 危機類型 2：課程爭議 / 溝通誤會（時間變更、內容不符預期）

🔍 市場案例：
學員公開抱怨：「說好的會教直播，怎麼只講了簡報？」
或：「明明說送材料，結果還要加錢才拿得到？」

🔧 建議處理方向：

• 立即私訊＋電話關懷，了解誤解點。
• 若有誤會由客服承擔資訊溝通責任，保持誠意。
• 提供「下次折扣」「補發教材」等誠意補償。

💬 二、客服應對範本（常見QA話術）

✅ 常見問題 1：「這個皂真的有療效嗎？」

❌風險提醒：不能提及任何「醫療效果」「治療肌膚問題」等用語，避免違反《藥事法》。

✅ 回覆話術（合法版）：

感謝您的提問 🙌
我們的手工皂採用天然植物油與精油製作，不添加化學起泡劑或刺激性成分，
對於敏感肌膚、乾燥不適者會比較溫和友善✨
不過每個人的膚質不同，建議第一次使用可以先在小範圍測試喔～

📩 若您有肌膚狀況或特殊需求，也歡迎加入我們LINE與客服進一步溝通 → https://lin.ee/bDALITN

✅ 常見問題 2：「我買的禮盒好像破損/少東西，怎麼辦？」

✅ 回覆話術：

非常抱歉讓您有這樣的體驗，我們立刻為您處理 🙏
請提供包裹的照片與訂購資訊（姓名/電話/訂單編號），我們將儘速安排補寄或退換處理。
品質是我們最重視的環節，也會內部檢討包裝流程，避免再次發生。

📩 麻煩您加入LINE客服：https://lin.ee/bDALITN
我們會在24小時內回覆您！

🛡️ 三、客服與危機處理 SOP 流程

六、成效追蹤與數據統計的總結與優化建議

• 使用FB洞查數據分析 【成果截圖】

• 重要指標彙整：觸及率、互動率、留言率

• 下一階段行銷目標與改善方向建議至少1項目
  📌 對應項目：第9項、第10項、第12項、第13項

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