CS目標客戶案例分析 #客戶分析

描述

這三個案例 — 鰻魚阿伯、工業區咖啡車、FB韓系女裝 — 都揭露了行銷與創業時最容易忽略的一個真理：

「我以為消費者會買 ≠ 消費者真的會買」
真正好的商業策略，應該從「消費者需求 → 解決場景 → 對的行銷方式」出發。

🔍 一、案例解析與對應錯誤行為

📦 案例一：賣鰻魚的阿伯

誤區思維：
「百貨公司人很多 → 應該可以賣魚」
實際問題：
- 無考慮消費者情境：逛街的人要的是輕鬆與乾淨體驗
- 賣法與場所不符使用情境（手拿魚不便利）
學習重點：
✅ 產品要配合場域與場景
✅ 不能只看人潮，要看「當下的需求與狀態」

☕ 案例二：工業區咖啡車

誤區思維：
「園區人多 → 一定會來買咖啡」
實際問題：
- 無深入理解使用者的「行為動機」
- 沒有針對消費者的實際節奏設計促購誘因
學習重點：
✅ 要做「需求觸發點分析」→ 消費者什麼時候會渴望咖啡？
✅ 可以設置會員集點、外送預訂、打卡折扣等刺激行為

👗 案例三：臉書賣韓系女裝

誤區思維：
「FB人很多 → 哈韓族很多 → 廣告會成交」
實際問題：
- 沒有精準受眾設定（亂槍打鳥）
- 使用者正在「看朋友動態」，而不是「逛百貨」
學習重點：
✅ 必須做「社群場景適配」→ FB是互動型平台，不是直銷通路
✅ 導入社群內容鋪陳 → 興趣引導 → 分眾銷售漏斗才是王道

🧠 二、模型對應學習地圖（結合STP＋AISAS）

模型	應用	上述案例提醒
STP分析	找對市場 + 找對人 + 找對定位	鰻魚阿伯沒有目標市場思考，只是「人多」幻想
AISAS行為流程	注意→興趣→搜尋→行動→分享	FB女裝廣告直接跳過「興趣/搜尋」階段，造成干擾反感
使用情境設計（Customer Journey）	設想顧客在什麼時候／為何需求會出現	工業區咖啡應該設計「午餐後購買動機」，不是傻等人來買

📌 三、行銷人員與創業者應修煉的關鍵能力

修煉面向	說明	工具或策略
🎯 使用者洞察	不問「產品怎麼賣」，先問「使用者何時為何要」	顧客旅程圖、STP客群畫像分析
🧩 情境適配	地點、時間、狀態，會決定消費是否發生	地點測試、販售流程A/B測試
🛠 分眾行銷	不同族群講不同的話，走不同的路	FB廣告受眾設定、分頁/漏斗設計
📊 數據驗證	不靠感覺行銷，用數據修正假設	GA流量分析、轉換率追蹤、CRM整合

✅ 總結建議：三句行銷金律

不是人多就會賣，是「對的人」在「對的時機」才會買。
不是有需求就會買，是「行為上可執行」才有轉換。
不是你覺得好用，是顧客「在哪裡、為什麼」覺得非買不可。

先把「消費者為何會買」想清楚，你才會知道「怎麼讓他願意買」。

當然可以！以下是以創點行銷顧問的實戰經驗，針對三個常見產業類型，運用 CS目標客戶分析模型 進行的精準市場定位與行銷策略分析範例，特別適合導入電商、網站設計、CRM行銷導流等服務中使用。

📦 三個產業的 CS目標客戶分析案例

✅ 案例一：美業創業主（美容／美甲／芳療）

🎯 客戶畫像（Persona）

年齡：28～45歲
特徵：一人工作室、兼職創業者、靠IG / LINE經營接單
痛點：
- 不會做網站，只有LINE接單、手動排課
- 想要有「專業感＋自動化」接單系統
- 希望提升客單價與顧客回流率

🎯 消費類型：B2C / 衝動式 + 忠誠回購型

🎯 適合產品／服務：

BossMall一頁式開店模組（含預約＋付款＋LINE通知）
CRM顧客管理 / 儲值系統 / 客戶生日提醒

🎯 行銷建議：

FB/IG廣告主打「小資開站，專業形象」
成功案例：用一張圖展示：官網＋課程＋LINE整合
免費模板下載引流，LINE鎖客＋試用7日

✅ 案例二：知識型講師／顧問／教練產業

🎯 客戶畫像

年齡：35～55歲
特徵：原本靠實體授課／社群經營，開始轉型做線上課程或付費內容
痛點：
- 想建立個人品牌網站，但對架站平台不熟
- 報名、收款、名單管理分散在多平台
- 希望學員/會員名單能自動分類與再行銷

🎯 消費類型：B2C 或 B2B（顧問對企業授課）

🎯 適合產品／服務：

課程型網站整合架構（報名＋付費＋線上影片＋會員分級）
BossMall系統：可搭配LINE導流＋會員權限功能
CRM銷售漏斗整合（試聽課→成交課→續約）

🎯 行銷建議：

內容行銷：教你如何打造「賺錢的個人網站」
免費線上講座報名送【個人品牌架站懶人包】
成功案例影片：如某教練如何3個月內打造課程收百萬

✅ 案例三：傳統製造／批發商轉型電商（B2B）

🎯 客戶畫像

年齡：40～65歲
特徵：二代經營、傳統倉儲／工廠／原料商，過去依賴業務拜訪
痛點：
- 客戶越來越年輕，不用網路找不到
- 沒有產品目錄網站，無法收詢問單
- 客戶資料散亂、訂單依賴人工電話

🎯 消費類型：B2B、理性決策型

🎯 適合產品／服務：

企業形象型網站＋詢價表單 / 產品目錄
B2B專屬分潤採購模組（大宗報價自動處理）
LINE企業整合、CRM訂單管理流程

🎯 行銷建議：

文章SEO：「傳產如何轉型數位」＋「工廠如何用LINE收單」
免費提供「線上型錄範本」
提供業務部門 LINE洽詢表單範本＋導購頁

📌 延伸應用建議：針對不同客群，分配不同工具組合

工具模組	美業創業主	講師顧問	傳產轉型
🛒 BossMall電商架站	✅（簡易開站接單）	✅（課程型導購）	✅（產品型錄）
📲 LINE整合CRM	✅（提醒+推播）	✅（學員再行銷）	✅（業務自動通知）
📦 分潤系統	❌	✅（推課分潤）	✅（通路代理）
📘 教學顧問服務	✅（經營課）	✅（品牌定位）	✅（數位轉型規劃）

✅ 結語：CS分析不是畫畫，是「賺錢路線圖」

只要你能說清楚「你為誰解決什麼問題」，行銷策略就有方向，產品開發就不會迷路。
創點行銷就是協助你把這條客戶轉換路線，畫清楚、做簡單、能自動化。

📞 專業顧問：蔡翼帆老師 0916858121
🌐 創點行銷顧問有限公司：https://www.eyeweb.com.tw
📱 LINE免費諮詢：https://lin.ee/Rqce1OP
🛍 電商建站BossMall：https://bossmall.tw/

如需我製作完整的《產業客群CS分析表》《STP目標鎖定策略圖》《提案簡報模版》，可再告訴我，我幫你整理為教材或企劃書。

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