CS目標客戶說明 #分析說明 #客戶分析
📊 CS：Customer Segmentation（客戶區隔）& 目標客戶分析
一、什麼是 CS 目標客戶分析？
CS = 顧客區隔（Customer Segmentation）
透過「分群」分析找出具有相同需求、行為或特質的潛在顧客，
再從中選擇最有價值、最能被你服務好的「目標客群（Target Customers）」。
二、客戶區隔的四大維度（4大Segmentation法）
| 分析面向 | 說明 | 常見資料來源 |
|---|---|---|
| 🔹 地理區隔（Geographic） | 地區、城市、氣候 | Google 地區分布、後台國別報表 |
| 🔹 人口統計（Demographic） | 年齡、性別、職業、收入、教育程度 | LINE會員資料、FB廣告數據 |
| 🔹 心理層面（Psychographic） | 生活型態、價值觀、個性 | 問卷調查、顧客訪談、社群分析 |
| 🔹 行為區隔（Behavioral） | 使用習慣、購買頻率、品牌忠誠 | 電商後台分析、CRM數據 |
三、如何找到你的「目標客群」？（篩選關鍵）
以下是選出 目標客戶（Target Segment） 時要考慮的條件：
| 考量點 | 說明 |
|---|---|
| ✅ 規模夠大 | 這群人夠多，值得投入行銷資源 |
| ✅ 購買力夠強 | 願意付費，追求價值而非比價 |
| ✅ 需求明確 | 有痛點，有行動意願 |
| ✅ 可接觸、可溝通 | 你有管道接觸到這群人（社群、關鍵字、課程、LINE） |
| ✅ 競爭優勢可發揮 | 剛好是你能做到比別人好的地方 |
四、範例：創點行銷公司的目標客戶分析
| 客群類型 | 特徵說明 | 對應服務 | 分群策略 |
|---|---|---|---|
| 小老闆 / 接案創業者 | 30-50歲，技術有但不會做網站 | BossMall自建站、課程導購 | 行為區隔：重視成本效益、願意自學 |
| 微型企業老闆 | 有產品、已經開始賣，但缺系統 | 網站設計、SEO、分銷系統 | 心理區隔：願意升級流程、做品牌 |
| 課程講師 / 顧問 | 想整合報名、收款、銷售 | LINE CRM網站系統、線上課設計 | 行為+心理：想做自媒體／社群獲客 |
| 傳產轉型者 | 傳統經營，但想導入數位系統 | 顧問導入服務＋SEO引流 | 人口+心理：怕被淘汰，渴望轉型 |
五、CS目標客群 → STP 行銷策略延伸
CS 分群是 STP模型 的第一步（Segmenting）
接著需搭配：
- T → Targeting（鎖定客群）：選擇最值得經營的1~2群人
- P → Positioning（建立定位）：向這群人強調「我能為你解決什麼」的品牌價值主張
📌 如：創點行銷對小老闆的定位是：「最低門檻、最快開站、最懂你的顧問」
六、如何應用 CS 分析在行銷日常？
| 行銷工具 | 如何搭配客群分群應用？ |
|---|---|
| 🎯 廣告設定 | 用分群精準投放 Meta / Google Ads（年齡、興趣、地區） |
| 📩 Email / LINE 行銷 | 對不同行為（已購、未開站、訪問但未成交）給不同內容 |
| 🛒 商品設計 | 針對不同客群設計不同方案（如：個人版、進階版、代理版） |
| 📘 課程 / 教學內容 | 為不同知識程度的客戶設計「新手教學 / 進階顧問」類型課程 |
✅ 總結
CS分析 = 找到你真正的「好客戶」
不再亂槍打鳥、不再燒錢沒成交，而是把有限的資源，放在最可能成交、最需要你的人身上。
非常好！你整理的這一整套 CS（Customer Segmentation）目標客戶分析問題，是行銷與業務系統設計的關鍵核心。以下我幫你依照邏輯順序，統整成一份完整的「CS目標客戶分析架構＋關鍵問答」教案範本，可直接應用於行銷企劃、內部教育訓練、顧問提案使用。
🧭 CS目標客戶完整分析架構【創點行銷適用】
🎯 一、關鍵問答核心架構：先問對問題，才有對的市場
| 問題 | 說明 | 延伸建議 |
|---|---|---|
| ✅ 我們要為誰創造價值？ | 找出你想解決「哪一群人」的痛點 | 不是全市場，而是最可能成交的那群 |
| ✅ 你的顧客是誰？ | B2B：供應商/品牌/企業B2C：消費者/學員/會員 | 若為平台，甚至要考慮「雙邊客戶」 |
| ✅ 誰是我們最重要的顧客？ | 依據營收貢獻、成長潛力、關係穩定度排序 | 建立分級機制：金牌客戶、潛力客戶等 |
| ✅ 客戶消費行為型態？ | 衝動型、理性比價型、社群影響型 | 決定後續內容設計與投放方式 |
📌 二、目標客戶模型類型（客戶分類法）
🔷 客戶模型區分：
| 類型 | 說明 | 應用於創點實例 |
|---|---|---|
| 🎯 B2C（Business to Consumer） | 對終端消費者：開店創業者、學生、接案設計師 | BossMall一頁式開站、教學課程 |
| 🏢 B2B（Business to Business） | 對企業/品牌端：廠商、企業行銷部、講師顧問 | 企業官網建置、品牌顧問服務 |
🧑🎨 三、客戶畫像設定法（Persona 建立）
| 客戶族群 | 客戶畫像 | 描述重點 |
|---|---|---|
| 🎯 第1組：小老闆創業者 | 年齡：25-45歲職業：接案者、兼職創業、SOHO族需求：不懂技術也能快速開站、接單用LINE整合 | 目標：網站要快、能收款、成本低 |
| 🎯 第2組：數位講師 / 顧問 | 年齡：30-55歲職業：教育工作者、課程開發者、顧問 | 需求：報名/課程/銷售/訂單整合目標：品牌形象、信任感、學員自動管理 |
📈 四、顧客消費模式與選擇行為分析
| 面向 | 分析說明 | 應用建議 |
|---|---|---|
| 💰 花費模式 | 高價單次型 / 低價長期續費 / 免費進站付費轉換 | 系統服務可走 SaaS（低月費＋升級模組） |
| ❤️ 客戶選擇型式 | 「愛你的人」：從需求出發、找你解決痛點「喜歡你的人」：認同品牌形象與風格 | 創業初期聚焦「愛你的人」優先養粉，轉化率更高 |
| 🔢 資料來源分析 | CRM顧客資料庫、Facebook像素、GA流量數據 | 統整顧客來源行為後再行分群／再行銷 |
📊 五、目標市場類型定位（選擇策略）
| 市場型式 | 說明 | 創點應用 |
|---|---|---|
| 🎯 利基市場 | 小眾、明確痛點，轉換率高 | 如「需要自建站又怕麻煩的創業者」 |
| 🧩 區隔化市場 | 多種類客群，但用不同訊息處理 | 不同產業的講師、創業主 |
| 🔄 多邊市場 | 同時服務兩邊（如平台） | 創點BossMall平台：上架方 & 買家 |
🧠 六、建立「顧客大數據」管理思維
| 工具 | 功能 | 建議 |
|---|---|---|
| 🗃 CRM 系統 | 管理潛客/成交客/忠誠客 | 可使用 BossMall CRM 模組或 Ragic 工具 |
| 📈 FB 像素 / GA4 | 廣告行為追蹤、轉換分析 | 區隔客群來源，重行銷更準確 |
| 🧮 問卷 / 表單資料 | 獲取潛在顧客輪廓 | 結合LINE綁定、初步分群 |
🧭 七、關鍵行銷動作與轉換建議（依目標客群設計）
| 客群 | 引流方法 | 內容引導 | 成交策略 | 分享鼓勵 |
|---|---|---|---|---|
| 小老闆創業者 | FB廣告、社團曝光 | 成功案例、免費開站影片 | 7日免費試用＋LINE顧問 | 建立開店成功牆＋打卡抽獎 |
| 講師顧問 | LINE行銷、課程合作曝光 | 專業品牌建站教學 | 報名網站＋LINE整合優惠包 | 分享教學心得、學員邀請推薦碼 |
✅ 總結關鍵
選對目標客群，比你努力推廣更重要！
CS分析幫助你鎖定「真正需要你、願意買單、可被服務好」的用戶，
再透過CRM＋數據觀察＋精準內容，創造高轉換率的行銷流程。
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