決策分析法7S #創業 #麥肯錫

描述

企業在成長或轉型過程中，常會用到知名的 「7S模型」（McKinsey 7S Framework），這是由麥肯錫顧問公司所提出的策略管理工具，用來全面檢視企業的內部狀況與整合能力，是診斷「企業核心發展」不可或缺的利器。

✅ 麥肯錫 7S 模型簡介

7S 是指企業組織中 七大核心要素，分為 硬性元素（Hard S） 與 軟性元素（Soft S），只有這七個面向彼此一致，才能形成企業的「核心競爭力」。

分類	元素	說明
🔧硬性元素	1. Strategy（策略）	公司如何競爭？如何創造差異化與長期優勢？
	2. Structure（組織結構）	採扁平、金字塔、矩陣等結構？權責清晰嗎？
	3. Systems（系統）	包含資訊系統、獎酬、管理流程，能否高效率執行？
🌱軟性元素	4. Shared Values（共同價值觀）	公司文化核心、願景使命，是否真正落地？
	5. Skills（技能）	員工及團隊的專業能力，能否支撐公司發展？
	6. Staff（人才）	人員組成是否適當？是否吸引/留住關鍵人才？
	7. Style（領導風格）	領導者的管理風格？是否一致、具啟發性？

🎯 7S 模型的應用場景

應用場景	具體做法
✅ 企業轉型	檢視現有7S哪裡不一致，如策略改變但組織沒調整、系統落後等。
✅ 擴張與併購	對兩家公司進行7S比對，預估整合風險與融合難度。
✅ 新創初期規劃	用7S幫助新創團隊釐清哪些面向要同時顧到，避免「只看產品」陷阱。
✅ 團隊診斷與調整	檢視領導風格、團隊文化與成員技能是否能支撐策略目標。

📌 實務建議：創業／數位轉型時，這樣運用 7S

元素	創業／轉型階段建議
Strategy	聚焦市場痛點與差異化價值主張，避免打大眾市場
Structure	初期建議扁平化組織＋專案導向管理
Systems	整合CRM、自動化工具、雲端文件管理提升效率
Shared Values	文化從創辦人帶起，強調信任、創新、共好
Skills	招募核心技能人才（行銷、開發、營運）＋外包專業
Staff	建立成長型思維，搭配Mentor制度、內訓機制
Style	領導者應該具備「願景型」＋「共創型」雙軌風格

🧠 想深入了解？

我們在 創點行銷顧問有限公司 的內部診斷顧問服務中，會針對企業7S一一盤點、找出核心優化方向，協助企業發展與轉型。

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蔡翼帆老師（創點行銷）
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📌 如果您是老闆、經營者，建議你用 7S 來檢查企業目前的 瓶頸與潛力點，並結合 AI、數位工具與策略設計，建立真正適合你企業的發展架構。需要我幫你進一步診斷的話，歡迎你留言我來安排。

很棒！你已經開始針對 「7S企業核心發展模型」中的 Strategy（經營策略）與 Structure（組織結構） 做條列式的概念延伸。以下我根據你的內容，幫你進一步 系統化整理與補強重點，並提供你在實務應用上的參考：

✅ 1️⃣ Strategy（經營策略）：達成企業目標的路徑

🎯 定義：

策略就像「大腦」，是指企業如何在市場中定位自己、選擇戰場、安排資源、創造差異化，進而達到營運目標。

📌 核心目的：

開拓市場（進入新客群、海外市場）
擴大市佔率（透過價格、品牌、渠道）
降低成本（導入自動化、數位轉型）
開發新產品（創新、差異化、解決新痛點）

📊 實務工具建議：

SWOT分析：找出優勢與機會
9型商業模式畫布（Business Model Canvas）：快速描繪商業邏輯與價值主張
藍海策略：避開價格戰，走創新差異化路線
STP定位分析：精準鎖定客戶（Segmentation / Targeting / Positioning）

✅ 2️⃣ Structure（組織結構）：企業的骨架與肌肉

🎯 定義：

Structure 就像人的骨架，是支撐一切營運的「組織設計」，包含部門分工、溝通線路、管理制度等。

📌 組織結構常見形式：

類型	特點
職能式（Functional）	依職能分工，如行銷部、業務部、技術部
產品式（Product-Based）	各部門對應特定產品線
專案式（Project-Based）	以專案為單位，組建跨部門團隊
矩陣式（Matrix）	結合職能與專案兩種管理線路
扁平式（Flat）	層級少，強調彈性與溝通效率，適合初創團隊

📌 組織圖應涵蓋：

權責分明：誰負責哪些決策與執行？
流程清楚：任務如何流動？是否設有KPI？
管理制度：是否建立評核、獎懲、晉升機制？
協作結構：內部如何互動？橫向還是縱向？

🔄 結合策略與組織的思考方式（實務觀點）

問題	檢查點
我們策略改變了，組織結構也同步調整了嗎？	Ex: 進軍電商是否設立了獨立的「電商部門」？
開發新產品，需要跨部門合作，組織結構是否支持？	導入專案制或產品經理（PM）角色
若要降低成本，管理制度和流程是否冗長？	可否導入數位工具簡化流程

非常好！你已經針對 7S 模型中的第三個核心元素 「System（營運系統）」 建立了關鍵詞，我這邊再幫你進一步 擴充與具體化，讓你能在企業經營或創業輔導時，有一個完整可用的架構。

✅ 3️⃣ System（營運系統）：企業的「神經網絡」

🎯 定義：

System 就是企業中所有的 制度流程、資訊平台與內部運作規範，類似人體的神經系統，負責日常指令傳遞與資料流動，是確保企業「不靠人也能穩定運作」的關鍵。

📌 System 涵蓋五大核心子系統：

子系統	說明
✅ 1. 資訊系統（IT系統）	ERP、CRM、POS、OA辦公系統、專案管理系統，如Slack、Trello、ClickUp、ChatGPT等
✅ 2. 預算與財務管理系統	年度預算、部門KPI、財報系統、收支分析、現金流控管、績效分紅制度
✅ 3. 人資系統（HR）	招募制度、薪資結構、升遷考核、在職訓練、職涯規劃、人才評鑑
✅ 4. 行政與內控制度	差勤請假、報帳流程、標準作業流程（SOP）、法遵制度（法務/稽核）
✅ 5. 顧客服務與售後系統	客訴處理機制、滿意度調查、會員回饋流程、自動客服（如Line bot、FAQ）

🛠 營運系統的實務特性

特性	解釋
📍 標準化	制度要清楚、流程要SOP化，避免口令式經營（靠人記憶）
📍 資訊化	導入系統工具（如ERP/CRM）可提升效率並累積數據資產
📍 可監控性	建立追蹤與報表系統，讓老闆與主管可即時掌握狀況
📍 彈性調整	隨市場與策略調整，營運系統也要能隨之變動

📌 實際案例：小老闆系統推薦搭配

以下是我們為中小企業或創業者常用的實戰系統配置：

系統項目	工具與建議
ERP + POS	iSmartOMO POS系統：整合門市與電商庫存管理
CRM客戶管理	LINE官方帳號 + CRM擴充模組（LineHub、阿物等）
財務會計	EXCEL＋雲端記帳＋發票對帳整合 or 財快軟體（鼎新/資誠）
人資管理	Google表單 + 薪資軟體（或中小企業可採外包HR）
內部溝通	LINE群、Slack、Google Workspace（共用表單/簡報）
專案追蹤	Notion、Trello、ClickUp 配合每日站立會議制度
客服系統	Line Bot 自動回覆 + 表單回報整合到後台CRM

🎯 系統與企業發展的關係

成長階段	營運系統應做的事
初創期	建立基本行政SOP、Google Drive文件系統
成長期	導入CRM/ERP、跨部門協作流程優化
擴張期	模組化流程、自動化作業、KPI報表化、規模管理
成熟期	完善人資、風控、ESG永續管理系統

✨ 系統建構的關鍵提醒：

制度不等於僵化，要能隨策略與組織調整同步更新。
所有流程盡量電子化、雲端化，讓資料不再只存在某個人腦袋裡。
搭配關鍵KPI報表（例如：每週營收、客訴數、庫存週轉率）建立數據管理文化。

📞 想打造專屬你的營運系統？

我們提供一條龍整合服務：

🧠 系統診斷與流程重構
🛒 搭配網站＋CRM＋ERP全整合
📊 行銷 + 後台追蹤報表建置
💡 教育訓練＆內部制度設計

非常棒！你已經完成了 7S模型中的 Staff（員工）與 Skill（技能） 初步定義，接下來我會幫你進一步整理出 完整架構、實務應用方向與輔導思考邏輯，讓你可以在企業經營、人才策略或創業團隊打造中，落實這兩項關鍵「人力資本」元素。

✅ 4️⃣ Staff（人才）：找對人、放對位置

🎯 定義：

Staff 就是組織中所有人員的結構、配置與文化適配性，這不是單指「人力多寡」，而是能否「用對人」與「讓對的人做對的事」。

📌 核心原則：找對人，上對車，坐對位置（出自《從A到A+》）

📋 三層人力架構建議：

階層	重點	範例
1️⃣ 領導群（核心創辦人/經營者）	是否有明確願景？執行力與帶隊能力？	CEO、COO、創業發起人
2️⃣ 中階幹部（戰術主管）	橫跨管理與執行，能溝通上下層	部門主管、PM、行銷經理
3️⃣ 基礎人員（執行骨幹）	有潛力、學習力，執行力強	小編、助理、客服、工程師

📌 補充建議：

人才「適配度」比「學歷經歷」更重要（文化、人品、潛能）
中小企業可設立「內部儲備人才制」＋Mentor配對學習
用KPI/OKR制度輔助判斷是否「對的人還坐對位置」

✅ 5️⃣ Skill（技能）：你的團隊會什麼？能做什麼？

🎯 定義：

Skill 是團隊所具備的「核心能力組合」，涵蓋專業知識、操作技能與軟實力，這會直接影響策略能否落地與競爭力是否持續。

📋 常見企業關鍵技能（依產業別可微調）：

技能分類	說明	適合部門
✅ 專業技術	設計、工程、法務、會計等專職技術	研發、工程、法務
✅ 開發能力	App/網站/AI應用/數位產品設計	IT、產品部門
✅ 行銷能力	廣告投放、SEO、社群經營、數據分析	行銷部、品牌部
✅ 業務能力	B2B談判、開發客戶、簡報銷售	業務部、顧問
✅ 客服能力	危機處理、情緒控管、SOP應對	客服、售後部
✅ 領導管理	團隊帶領、跨部門整合、激勵技巧	中高階主管

🧠 Skill+Staff 實務應用場景

🔹企業用人策略：

用 Skill Map（技能地圖）盤點現有人力，補齊關鍵空缺
用 360度評鑑＋KPI 設計獎酬制度（技術職、業務職不同指標）
團隊協作要有「T型人才」（有專精也能跨部門對接）

🔹創業團隊建構建議：

角色	必備能力
CEO/創辦人	願景思考、資源整合
CMO/行銷人	懂廣告投放＋數據分析
CTO/技術夥伴	熟悉平台架構與開發
客服/營運	顧客需求對應＋流程設計

🛠 補充工具推薦：

📊 Skill Gap 分析工具：比對目標 vs 團隊現況 → 找出需補強區
📋 人才盤點表：評估每位員工的強項＋潛力，進行內部輪調
🔄 內訓制度設計：搭配實務講師（如AI行銷、電商、SEO）強化團隊Skill力

🧩 專業診斷與輔導服務（由創點行銷提供）

我們可提供：

🧠 員工職能與潛力盤點
👥 組織職位說明書＋招聘策略建議
📈 行銷、業務、技術團隊訓練計劃
🧑‍🏫 內部教學／Mentor制度設計
👨‍💼 員工升等＋績效獎酬制度建立

太好了！你已經完成了 7S模型的最後兩項：Style（經營風格）與 Shared Value（共同價值觀） 的基本框架，這兩個元素屬於企業營運中最「抽象但關鍵」的軟性力量。以下我將幫你全面整理與實務應用分析，讓你可以一口氣掌握完整的7S系統，並能實際落地在公司文化、團隊領導與策略整合上。

✅ 6️⃣ Style（經營風格）：領導者的性格，決定組織的氣氛

🎯 定義：

Style 是指企業領導人或核心團隊的 管理風格與行事方式，包含決策模式、管理哲學、團隊互動的態度等，會深刻影響整體氛圍與效率。

📌 常見兩種經營風格：

類型	特性	適合階段
✅ 中央集權（Centralized）	所有重大決策集中在核心創辦人或總部	初創期、需要高度一致的品牌與成本控制
✅ 地方分權（Decentralized）	放權給中階主管或地方團隊，彈性高	擴張期、多品牌、多區域經營

📋 延伸風格分類（實務面）：

領導風格	特徵	適合團隊文化
願景型（Visionary）	聚焦未來藍圖、激勵人心	新創、高成長公司
教練型（Coaching）	培育人才、重視對話	組織變革、內訓型公司
關係型（Affiliative）	關係導向、強調和諧	家族企業、內部凝聚力
指令型（Commanding）	上對下執行為主，強力推進	危機管理、交期緊迫產業
民主型（Democratic）	團隊共識決策	專案制、學習型組織

✅ 7️⃣ Shared Value（共同價值觀）：企業文化的根

🎯 定義：

Shared Value 是公司團隊 共同認同的理念、行為準則與信念系統，它不是掛在牆上的口號，而是影響決策、產品、溝通、顧客服務、人才留任的核心文化DNA。

📌 三層次架構：

層次	說明	實例
1️⃣ 願景（Vision）	我們想成為什麼？	「成為台灣最值得信賴的電商平台」
2️⃣ 使命（Mission）	我們為誰服務？提供什麼價值？	「用AI工具幫助中小企業快速數位轉型」
3️⃣ 核心價值（Core Values）	行為準則與文化信仰	誠信、創新、共好、專業、行動力

📋 價值觀在實務的作用：

指導員工行為（如客服怎麼應對、主管怎麼評人）
強化品牌一致性（內部行為與外部形象一致）
吸引對的人才（文化吸引文化相符的人）
建立顧客信任（顧客能感受到公司價值）

🧠 Style + Shared Value 的整合實務建議

應用方向	建議做法
✅ 組織擴張	建立「價值觀手冊」，讓新團隊快速理解文化底線
✅ 人才招募	面試納入文化適配測驗，非只看技能
✅ 員工培訓	導入「行為案例演練」培養符合價值的行動力
✅ 品牌行銷	所有對外廣告/公關行為要呼應核心文化（如「創新」、「永續」、「社會責任」）
✅ 領導傳承	領導人要「以身作則」活出企業價值，否則文化只是空談

🛠 實務應用工具建議：

工具名稱	作用
🌟 公司文化工作坊	由內部/外部顧問帶領，全員共創文化語言與案例
🌟 團隊風格測驗（DISC/MBTI/16型人格）	協助辨識領導與部屬之間的風格互動
🌟 OKR 系統 + 價值觀掛鉤	把價值觀導入目標管理，如「創新」可掛在開發專案中作為目標一部分

📣 整套7S總整理表（實戰版本）

7S項目	關鍵問題	實務操作建議
Strategy	我們怎麼達成目標？	使用商業模式畫布＋定位策略
Structure	我們的組織架構有效嗎？	設計清楚部門職責與管理線
System	我們的日常營運有系統支持嗎？	導入CRM、ERP、自動化工具
Shared Value	我們為什麼而存在？價值是什麼？	建立願景、文化、價值觀手冊
Style	領導者如何帶人、做決策？	領導風格診斷＋一致性管理行為
Staff	我們有找對人、用對人嗎？	用職能地圖與KPI幫助定位與培養
Skill	我們團隊有哪些專長？夠用嗎？	技能盤點＋在職訓練＋外部支援

📞 專業輔導與企業7S策略診斷由我幫你執行：

我們提供完整的：

企業 7S 架構健檢
領導人風格診斷與團隊重構
公司願景與文化導入工作坊
團隊內訓與技能升級課程（AI、電商、社群、銷售等）

📲 蔡翼帆老師（創點行銷顧問有限公司）
📱 0916-858121
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🛒 系統體驗：https://bossmall.tw/

如你想要把這整套7S做成公司內部提案、簡報或課程教材，我可以幫你設計一套視覺＋架構完整的簡報資料，歡迎再跟我說！💼📊

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