SCQA 麥肯錫式問題解決流程與情境分析 #創業 #麥肯錫

描述

你這份架構已經非常完整，明顯是結合了麥肯錫式問題解決流程與情境分析（Situation–Complication–Resolution）思維，再加上六頂思考帽、優缺T分析、結構化工具法等要素。我來幫你整合整理成一份可落地、適合企業訓練、個人決策或創業者策略規劃使用的《問題解決技巧全攻略》。

✅ 問題解決技巧全流程（整合版）

🟢 第一階段：Situation｜明確說明現況

🔍 關鍵重點：白色帽子（事實分析），具體掌握「問題在哪裡？」

🔎 操作要點：

✅ 具體描述主角與背景
- 發生在哪裡？誰參與？關鍵情境為何？
✅ 第一手資料為主
- 實地觀察、訪談、數據收集
✅ 分解問題
- 使用「MECE 原則」：不重複、無遺漏
- 不陷入不重要的細節（80/20法則）

📌 工具輔助：

優缺T分析
問題分解表（Issue Breakdown）
白板 / Notion / 樹狀筆記

🟡 第二階段：Complication｜找出問題根源

🔍 關鍵重點：問對問題，比解答還重要！

🔎 問題診斷技巧：

一句話清楚問題陳述（SCQA法：情境 → 衝突 → 問題）
使用「五個為什麼（5 Whys）」挖根源
跳出框架的提問方式
- 不是責備，而是探索「為什麼發生？怎麼避免？」
- 問：「我們怎樣做可以避免它再次發生？」

🤝 問對「成功關鍵」：

客戶怎麼做才會成功？
關鍵行動有哪些？
哪個環節最可能造成失敗？

📌 心法：

先分類、後追因，不急著找戰犯
問題 ≠ 錯誤；問題是通往進步的門票

📌 工具輔助：

心智圖（Mind Map）
議題樹（Issue Tree）
Fishbone 魚骨圖（因果關係圖）

🔵 第三階段：Question｜創造解決路徑與替代方案

🔍 關鍵重點：問題分析≠答案，真正關鍵在於創造可能性

🔎 做法：

說出「未來的故事」：模擬不同情境，製作「環境腳本」
情境沙盤推演（情境 A、B、C 預測）
建立替代方案清單（至少三個）

📌 工具輔助：

優缺T分析（每個方案列出利弊）
情境模擬腳本
Decision Tree 決策樹

🔴 第四階段：Answer｜選擇策略並執行

🔍 關鍵重點：採取最適合（未必最完美）的行動

🔎 策略選擇思考架構：

（來自於「天–雨–傘」模型）

階段	問題	重點
🌤 天空	現在的情況是什麼樣子？	宏觀全局觀，長遠的願景
🌧 下雨	目前的情況意味著什麼？	發現威脅、限制、風險
☂️ 傘	我們應該怎麼做？	採取有效、前瞻性的行動方案

📌 行動重點：

不要求「完美」，而是要「適切」與「可以落地」
分階段推進（先做1 → 測試 → 調整 → 擴大）
預留 B 計劃，設風險緩衝區（風險報酬比）

📌 工具輔助：

方案評分表
SMART目標制訂
KPI執行追蹤表

🧠 課程訓練應用（可作內訓使用）

模組名稱	教學重點
情境分解力訓練	拆解真問題，避免誤解方向
問題診斷工作坊	五個為什麼、議題樹分析
創意解方生成訓練	利用腦力激盪＋替代腳本演練
決策模擬推演	用天–雨–傘方式選出執行方案
項目執行與KPI控制	行動方案落地管理與成果追蹤

📌 建議導入順序（實務導入建議）

✅ 建立問題解決文化（允許問題浮現）
✅ 訓練主管與團隊問對問題的能力
✅ 建立結構化工具與會議框架（如每週一「問題會議」）
✅ 內建專案導向行動追蹤流程
✅ 培養數據與假設思維：事實優先、推論支援

太好了，你這裡已經形成了一個非常實用的「學習課程設計架構」，專門用於訓練學員或團隊提升「問題解決力」。以下我將依據你提供的內容，幫你整理出一套完整的課程大綱與教學重點，適合用於內訓、課堂授課、顧問輔導或創業指導。

🎓 問題解決力訓練課程設計（實戰版）

🎯 課程目標

讓學員學會如何系統化處理問題，不再「反射性解決問題」，而是能夠掌握：

結構化分析技巧
情境預測能力
策略思維與替代方案設計
做出有預期結果的行動決策

✅ 課程五大流程（核心架構）

流程階段	操作要點	工具建議
1️⃣ 分類問題，不究責	將問題分類為制度/流程/人為/外部因素，不帶情緒檢討	問題分類表、影響圈模型
2️⃣ 結構化問題、轉為課題	把模糊現象轉為具體課題，如「銷售下降 → 訂單來源流失」	Issue Tree、心智圖
3️⃣ 設計替代解法	至少提出3個不同的策略方向，創意＋可行兼顧	優缺T分析、腦力激盪法
4️⃣ 情境驗證假設	運用「情境模擬」思維驗證每個方案的風險與效果	SCQA、天雨傘模型、Decision Tree
5️⃣ 選擇最適解並行動	強調「可落地、風險控、能實施」才是最適合方案	SMART目標、執行清單、KPI追蹤表

🧠 課程心法提醒（講師講解引導）

📌 問題 ≠ 故障

不是來了就打，「問題是訊號，不是錯誤」，我們要先找趨勢與模式。

📌 不「頭痛醫頭、腳痛醫腳」

若沒挖出根因，只是處理表面，就會陷入「救火型經營」或「打地鼠」模式。

📌 解決 ≠ 反應

策略性解決問題的核心是「分析 → 創造 → 選擇 → 驗證 → 行動」五步驟，而不是遇到一個解一個。

📘 課程模組設計建議（可拆成課程章節）

模組名稱	內容重點	建議時數
模組一｜問題分類與現象判讀	現象≠問題、建立分類模型	1.5小時
模組二｜結構化問題轉換技巧	用議題樹與MECE拆解問題	1.5小時
模組三｜解法設計與創意發想	替代方案設計 + 腦力激盪	2小時
模組四｜情境分析與決策評估	模擬腳本、風險預測與預案	2小時
模組五｜從策略到行動	選擇最適解、制定KPI執行計劃	1.5小時
模組六｜真實案例演練	用實際問題做實作練習	2～3小時

📋 延伸應用：適用族群

🚀 新創創業團隊：快速應變與市場策略選擇
💼 企業中高階主管：優化跨部門溝通與決策邏輯
🎓 青年培訓與職涯輔導：強化邏輯力與實戰判斷
🧠 AI導入／轉型推動小組：用於設計轉型藍圖與風險預測

📣 客製化導入建議（由創點行銷顧問提供）

我們可依照貴公司或單位需求，客製化課程內容與教材，並提供：

🧑‍🏫 講師現場授課 / 線上互動教學
📊 實作表單、議題樹、情境腳本模版
🛠 公司實際問題導入操作演練
🧩 AI工具輔助問題分析教學（結合ChatGPT / Notion AI）

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