銷售訂單管理流程說明 #金流 #物流

描述

📦 銷售訂單管理流程說明

1️⃣ 客戶下單後的處理

顧客於前台完成購物或預購流程，系統會自動產生訂單
管理者登入後台，點選「銷售」→「訂單管理」，即可查閱所有訂單

2️⃣ 處理步驟

選擇需處理的訂單，點入檢視詳細資料
撥打電話與客戶進行二次確認（例如商品細節、配送地址等）
確認無誤後，通知廠商安排出貨或自動導入物流系統

📊 銷售統計與管理報表

🔹 銷售管理

訂單狀況查閱（含已付款、未付款、已出貨、已完成等分類）
可依日期、會員、商品分類進行篩選查詢

🔹 商品管理

瀏覽統計：檢視商品被點閱次數
購買統計：追蹤最暢銷商品與轉換率

🔹 客戶資料管理

線上客戶即時監測
活動期間客戶數據
訂單統計、會員積點累積與使用紀錄
客戶的信用統計（如付款紀錄、退款率）

🔹 行銷模組

推薦人制度與推薦獎金報表
推薦活動報告與新增推薦會員統計

🔄 訂單取消與退貨流程

✅ 前台處理

顧客可透過「會員中心」進入「歷史訂單」，點選退換貨申請
網站應清楚標示「客服中心」聯繫資訊、退貨規定與流程

✅ 後台處理

管理人員可在後台訂單中修改訂單狀態為「取消」、「退貨中」
若涉及退款，透過銀行後台進行退刷，顧客不會接觸交易細節
可搭配自動寄送「退貨確認信件」與物流單號追蹤

🌟 實務應用建議

設計自動提醒功能：當訂單進入「未處理」狀態超過 24 小時，自動提醒客服聯絡
導入CRM 客戶關係管理功能：串接購買紀錄與客戶行為，方便回購或推播活動
推薦獎金設定彈性：可設比例、可追蹤來源與分潤對象

這套流程不僅保障訂單履行與客戶權益，也建立起完整的電商後台作業制度，適合用於日常營運與大型行銷活動的支援。

#訂單管理 #電商後台 #顧客服務 #推薦分潤 #退貨流程 #CRM整合

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