危機公關學習與課程介紹 #社群公關 #危機公關

描述

🎯【危機公關學習與課程介紹】

🧠 課程核心目標

建立企業或個人面對危機時的快速應對能力
學習有效的公關處理流程與溝通技巧
建立社群聲譽保護與回應架構
掌握媒體應對與輿情導控的實務能力

📚 適合對象

✅ 企業行銷主管
✅ 品牌經營者
✅ 社群小編與客服團隊
✅ 公關與媒體應對職能者
✅ 對品牌聲譽與社群經營有興趣的創業者

💎 課程價值說明

🚨 提升應對負評與輿情風暴的 即戰力
📣 建立企業一致性的 品牌語言管理系統
🛡️ 降低品牌商譽受損風險，轉危為機
🤝 提高顧客忠誠度與媒體信任度
🧭 提供 制度化手冊與回應模板，標準化組織應對流程

🧾【危機處理方案手冊大綱】

危機分級處理機制
各平台負評即時監控工具清單
發言人制度與內部回報機制
危機聲明稿撰寫模板（下方範本）
公開聲明與回覆流程圖
危機溝通 FAQ 版（Q&A指引）
危機結案檢討與品牌信任重建行動表

🏆 課程重點模組（建議模組化教學）

📌 第一單元：危機公關基礎與心法

什麼是危機公關？有哪些類型？
危機爆發前的預防準備
三個黃金原則：快速、誠懇、解決問題

📌 第二單元：社群輿情監控與即時回應

如何用工具（如識微商情、Google Alert）監測輿情
回應留言的技巧與語氣控管
掌握黃金12小時原則，降低二次傷害

📌 第三單元：危機回應SOP與實務模板

企業面對負評的SOP流程
「三步驟」應對法：Confession、Apology、Solution
模板撰寫與個案模擬練習

📌 第四單元：媒體與外部公關溝通

應對媒體採訪與記者提問的技巧
危機聲明稿撰寫與發布流程
面對直播或記者會的應對實戰

📌 第五單元：品牌聲譽重建與後續追蹤

如何讓負評轉為品牌信任資產
案例拆解（如黎明演唱會、星巴克負評回應）
客戶關係維護與企業文化導入

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