🏗️【電商與社群運營組織人力規劃】
在移動電商時代,成功靠的不只是平台,而是一支對的人!
🔍 一、如何找到對的團隊與執行者?
- ✅ 以「目標結果」導向找人,而非只看學歷經歷
- ✅ 重視 學習力+執行力+配合度+責任心
- ✅ 結合外包/合作夥伴、兼職、顧問多種形式彈性配置
👥 二、微信(或LINE/FB)運營團隊基本架構
職位 | 任務 | 必要素質 |
---|---|---|
👑 營運總監 | 統籌目標與資源分配 | 數據敏感、策略布局力 |
📲 社群管理 | 群組經營、互動推播 | 情緒管理、高溝通力 |
🧠 內容企劃 | 發想主題、編輯貼文與影片 | 文案力、創意思考 |
📈 廣告投手 | 廣告操作與數據追蹤 | 數據邏輯、平台熟練 |
🧾 客服與回覆 | 快速處理詢問與售後 | 應對進退、耐心細心 |
📦 物流管理 | 訂單追蹤、退換貨處理 | 流程控管、效率至上 |
🛠️ 三、素質模型與職位說明書(可應用於人資設計)
- 🔍 每個職位至少需具備「核心能力指標」:如回應速度、內容正確率、互動轉換率
- 📄 撰寫簡易職位說明書:工作目標、績效指標、回報流程
💵 四、績效考核與薪酬機制(建議彈性+獎勵導向)
類型 | 說明 |
---|---|
固定薪資 | 保障基本工作/時數投入 |
浮動獎金 | 根據:成交數/互動數/成長數據制定分紅 |
任務制獎勵 | 對內容產出、活動報名、名單蒐集設計點數系統 |
團隊共享制 | 設定達標即全體分紅(鼓勵協同合作) |
🔄 五、移動電商時代的HR再配置思維
- ⏩ 將「多工人才」與「跨部門能力」作為標準
- ☁️ 鼓勵遠端協作與數位工具學習(如LINE CRM、雲端ERP)
- 🔁 建立「流動式專案協作」文化,提升機動性與創新性













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