📘【FB行銷企劃書內容架構】

🎯 Facebook 社群行銷與服務經營實作

一、社群內容與行銷執行

1️⃣ 請依課程提供的品牌案例，設計並完成 2 則 Facebook 貼文範例（文字 50–150 字，搭配圖片或影片，並包含 CTA 行動呼籲），以展現品牌定位。(P2.1) ✍️📸🎬

2️⃣ 請說明您設計的貼文如何 符合品牌文化與目標顧客需求，並指出互動設計。(P2.2) 🏷️👥💬

3️⃣ 請示範在貼文中正確運用至少 1 項 Facebook 功能（如圖片、影片、連結、活動），並說明如何達到預期效果。(P2.3) 🔗🎥🖼️

4️⃣ 請規劃 一個月的貼文行事曆，需包含：

• 發文主題 📌

• 日期 📅

• 形式（圖片/影片/連結） 🎞️

• 發文目的（曝光/互動/促銷） 🎯

• 發文頻率 🔄
  (P2.4)

二、社群客服與互動服務

1️⃣ 以下為顧客留言情境，請撰寫回覆內容（每則回覆需 30 字以上，並包含正確資訊＋專業語氣＋引導/感謝/安撫語句）：(P3.1)
（1）A 顧客留言：「請問這項產品有其他顏色嗎？」 🎨
（2）B 顧客留言：「謝謝你們的服務，產品很實用！」 🙏
（3）C 顧客留言：「出貨速度太慢了，我等了兩週才收到！」 ⏳😟

2️⃣ 請確保您的回覆 展現專業態度與同理心，並維持品牌形象。(P3.2) 💼❤️

3️⃣ 若顧客問題需要進一步處理，請在回覆中示範如何 引導顧客進入正式客服流程（如客服專線、表單）。(P3.3) ☎️📝

4️⃣ 模擬「即時回覆」情境，請在 3 分鐘內完成一則顧客私訊回覆（由評量員提供題目）。(P3.4) ⚡💬

三、成效檢視與優化

1️⃣ 根據提供的模擬數據表（包含 按讚數 👍、留言數 💬、分享數 🔄、觸及率 📊），比較不同貼文數據表現，並指出哪一則貼文表現最佳。(P4.1)

2️⃣ 請分析該貼文表現佳或不足的原因，需結合至少 兩個面向（例如：內容形式、發文時段、受眾特性、互動設計）。(P4.2) 🔍📌

3️⃣ 請將數據結果與 原設定目標 進行比對，並說明是否達成。若未達成，需指出差距並簡要解釋原因。(P4.3) 📈⚖️

4️⃣ 請提出至少 2 項具體可行的優化建議，需同時考量：
(1) 內容層面（如調整發文時間、改用影片/連結、優化圖片設計） 🎞️🖌️
(2) 互動層面（如提升留言回覆速度、回覆中加入同理語句或 CTA、加強客服引導） 🤝💬

並說明這些建議如何幫助 提升 Facebook 社群經營成效（例如：增加互動率、改善顧客體驗、提升品牌形象）。(P4.4) 🚀

一、社群內容與行銷執行

1️⃣ 請依課程提供的品牌案例，設計並完成 2 則 Facebook 貼文範例（文字 50–150 字，搭配圖片或影片，並包含 CTA 行動呼籲），以展現品牌定位。(P2.1) ✍️📸🎬

📌 Facebook 貼文示範作品

🔹 貼文一：房市知識型（知識文）

文字內容（約120字）：
🏡【首購族最常見的3大疑問】
買第一間房，總是最緊張！很多朋友問我們：「要先存多少頭期款？」、「現在買會不會太貴？」其實只要掌握基本貸款條件，加上對未來收支規劃有概念，你就能安心跨出第一步！
💡 我們整理了一份《首購必看攻略》，幫你快速了解流程、貸款、選屋關鍵。
👉 留言「我要攻略」即可獲取免費電子書！

圖片/影片構想：

• 圖片：清爽簡約設計，品牌主色（藍＋白），左邊是大標「首購必看3大疑問」，右邊配插圖（小家庭、鑰匙、房子icon）。

• 互動功能：留言互動（留言「我要攻略」）。

CTA： 「留言『我要攻略』，免費獲取電子書📘！」

🔹 貼文二：活動促銷型（互動＋推廣）

文字內容（約135字）：
🌕【中秋團圓賞屋會｜限時活動】
中秋不只吃月餅，更是找「好宅」的好時機！
本週末，我們準備了一場【中秋賞屋體驗】，帶你看看「擁有最佳陽台賞月景觀」的精選物件，現場還有精美月餅禮盒等你帶回家 🎁。
📅 日期：9/14（六）14:00–17:00
📍 地點：台南東區 XX 社區展示中心
👉 立即點擊報名連結，名額有限！

圖片/影片構想：

• 影片：15秒精華短片 → 展示物件陽台景觀 + 夜景賞月畫面。

• 活動頁連結（FB活動或Google表單報名）。

• 品牌色彩搭配：溫暖橙色＋金色月亮元素。

CTA： 「點擊連結立即報名參加 🎉！」

2️⃣ 請說明您設計的貼文如何 符合品牌文化與目標顧客需求，並指出互動設計。(P2.2) 🏷️👥💬

📌 貼文一：房市知識型（首購必看攻略）

符合品牌文化：

• 品牌核心在於「專業 × 實用 × 共學」，這篇貼文透過解答 首購族常見的疑問，展現專業顧問的角色。

• 用簡單、溫暖、指引的語氣，呼應品牌「陪伴經紀人與顧客一起成長」的價值。

符合目標顧客需求：

• 首購族最大的痛點是「頭期款要準備多少」、「會不會買貴」。

• 貼文直接鎖定這些問題，並提供免費電子書，降低顧客不安感。

互動設計：
👉 要求粉絲「留言『我要攻略』」才能獲得電子書。
這樣設計能：

• 提升留言互動率（增加觸及演算法權重）。

• 收集潛在客戶名單（之後可導流到 LINE 社群或課程）。

📌 貼文二：活動促銷型（中秋團圓賞屋會）

符合品牌文化：

• 品牌強調「房地產 × AI × 自媒體 × 共學共享」，這則貼文將「節慶」與「房產」結合，凸顯品牌會用 創新行銷 給顧客不一樣的體驗。

• 活動設計不只看房，還有月餅禮盒，傳遞「溫暖、團圓、共好」的品牌形象。

符合目標顧客需求：

• 換屋族與自住客常想找「更好的生活空間」，賞屋會設計「最佳陽台賞月景觀」正中需求。

• 投資客則對「活動機會、社交連結」感興趣，活動本身就是一種潛在商機管道。

互動設計：
👉 透過「點擊連結報名」參與實體賞屋會。

• 可精準蒐集報名名單，方便後續跟進。

• 若搭配「打卡上傳 + 標記好友」活動，能放大活動觸及，創造社群擴散效果。

3️⃣ 請示範在貼文中正確運用至少 1 項 Facebook 功能（如圖片、影片、連結、活動），並說明如何達到預期效果。(P2.3) 🔗🎥🖼️

Facebook 功能運用：圖片

• 圖片設計：品牌藍＋白為主色，文字標題「首購必看3大疑問」＋簡單圖示（房子/鑰匙/小家庭）。

效果說明：

• 圖片比純文字更能 吸引目光與提升停留時間。

• 在滑動動態牆時，清楚的標題圖能 提高點擊與留言互動率。

4️⃣ 請規劃 一個月的貼文行事曆，需包含：

• 發文主題 📌

• 日期 📅

• 形式（圖片/影片/連結） 🎞️

• 發文目的（曝光/互動/促銷） 🎯

• 發文頻率 🔄
  (P2.4)

📅 一個月貼文行事曆（每週二則，共4 則起）

🔹 第1週

📌 9/2 (一)｜知識文
內容：🏡「首購族最常見的3大疑問」
🎞️ 形式：圖片＋文字
🎯 目的：專業曝光、建立信任
🔄 頻率：第1則

📌 9/5 (四)｜促銷文
內容：🌕「中秋團圓賞屋會」活動預告 + 報名連結
🎞️ 形式：影片＋活動連結
🎯 目的：促銷/引流
🔄 頻率：第2則

🔹 第2週

📌 9/9 (一)｜資訊文
內容：📊「台南房市熱點分析：東區學區宅持續升溫」
🎞️ 形式：數據圖卡＋簡報截圖
🎯 目的：專業曝光、話題製造
🔄 頻率：第3則

📌 9/12 (四)｜互動文
內容：🤔「換屋時，你最在意什麼？價格/地段/學區？」(投票互動)
🎞️ 形式：圖片投票
🎯 目的：提升互動、蒐集需求
🔄 頻率：第4則

🔹 第3週

📌 9/16 (一)｜知識文 × AI 應用
內容：🤖「AI 幫你生成夢想家圖片！留言你的理想房型，我們來幫你實現」
🎞️ 形式：圖片（AI生成房屋示意圖）
🎯 目的：互動＋品牌科技感
🔄 頻率：第5則

📌 9/19 (四)｜促銷文
內容：🎬「AI工具＋短影片製作課程」限時優惠方案
🎞️ 形式：圖片＋報名連結
🎯 目的：促銷/轉化
🔄 頻率：第6則

🔹 第4週

📌 9/23 (一)｜案例分享文
內容：📖「首購族小夫妻成功買到理想家」故事分享
🎞️ 形式：圖片＋短影片
🎯 目的：專業信任、品牌溫度
🔄 頻率：第7則

📌 9/26 (四)｜互動文
內容：👍/👎「你覺得現在是買房好時機嗎？」(簡單投票)
🎞️ 形式：投票互動貼文
🎯 目的：社群熱度、蒐集市場意見
🔄 頻率：第8則

📚 知識文（專業解析）

①

🏠 【3分鐘帶你了解實價登錄】
買房前你一定要看的工具！
👉 為什麼同一個社區房價會差那麼多？其實關鍵在「樓層、座向、裝潢」！
懂得解讀實價登錄，你就能避免買貴、談判更有底氣。
✨ 想學會判斷行情？留言「實價」送你小工具！

#台南房地產 #實價登錄 #買房必看 #成交行情 #房市知識

②

📊 【房貸試算小技巧】
很多人以為買房只能「先找銀行」，其實經紀人就能幫你快速比較！
👉 同一間房子，利率差0.5%，30年下來就差數十萬！
會用工具的經紀人，就是你的最佳顧問。
💡 想要試算表範例嗎？留言「房貸」我傳給你！

#房貸試算 #房產理財 #台南買房 #房市資訊 #聰明理財

③

📍 【選擇地段的黃金三角】
買房一定要看三件事：

1. 交通（捷運、高鐵、快速道路）
2. 學區（小孩教育永遠是剛需）
3. 商圈（生活機能越完善，房價越保值）
   ✔ 記住這三角，你就能挑到抗跌保值的好房！

#房市小知識 #台南房市 #買房秘訣 #地段決定價值 #房地產顧問

📰 資訊文（市場趨勢）

①

🔥 【2025台南房市最新觀察】
南科生活圈帶動整體房價上揚，永康與新市建案開價突破新高！
👉 專家預測：就業人口增加，租售需求同步成長，投資自住兩相宜。
想知道你鎖定的區域是不是「潛力股」？快留言！

#台南房市 #南科效應 #房市趨勢 #區域發展 #房產投資

②

🚧 【台南鐵路地下化】
重大建設推進中！沿線區域房市熱度持續升溫。
👉 地段受惠區：北區、東區、永康
👉 投資人關注：未來交通紅利 + 開發潛力
✔ 這就是為什麼建設永遠是房價推升的關鍵。

#台南鐵路地下化 #交通建設 #房價影響 #台南投資 #都市發展

③

📈 【實價登錄：台南東區】
近半年東區電梯大樓平均成交價突破40萬/坪！
👉 需求主力：首購小家庭 + 學區宅
👉 熱門產品：2~3房 + 電梯大樓
未來東區還會不會再漲？留言「東區」拿完整數據！

#台南東區 #實價登錄 #台南買房 #房市數據 #成交行情

🌟 正能量文（情感連結）

①

💡 【買房不是夢】
每個努力存錢的人，背後都有一個夢想的家。
不用一次到位，重要的是踏出第一步。
🏡 你想像中的「家」，會是什麼模樣呢？
在留言區寫下，讓夢想更靠近！

#正能量 #買房夢想 #台南生活 #人生第一間房 #房市希望

②

🤝 【家，不只是房子】
它是你下班後的依靠、週末和家人的歡笑、孩子成長的回憶。
房子有價，家的感覺無價。
✨ 投資的不只是空間，而是幸福。

#幸福房產 #家的價值 #台南生活圈 #溫暖家園 #房地產故事

③

🌱 【努力的今天，成就明天的家】
存錢、努力、規劃… 每一步都值得。
因為你走的每一小步，都是邁向「幸福安居」的一大步！
💪 為自己打氣，為家人加油！

#努力成家 #房市正能量 #台南房地產 #幸福生活 #人生目標

二、社群客服與互動服務

1️⃣ 以下為顧客留言情境，請撰寫回覆內容（每則回覆需 30 字以上，並包含正確資訊＋專業語氣＋引導/感謝/安撫語句）：(P3.1)
（1）A 顧客留言：「請問這項產品有其他顏色嗎？」 🎨
（2）B 顧客留言：「謝謝你們的服務，產品很實用！」 🙏
（3）C 顧客留言：「出貨速度太慢了，我等了兩週才收到！」 ⏳😟

2️⃣ 請確保您的回覆 展現專業態度與同理心，並維持品牌形象。(P3.2) 💼❤️

3️⃣ 若顧客問題需要進一步處理，請在回覆中示範如何 引導顧客進入正式客服流程（如客服專線、表單）。(P3.3) ☎️📝

4️⃣ 模擬「即時回覆」情境，請在 3 分鐘內完成一則顧客私訊回覆（由評量員提供題目）。(P3.4) ⚡💬

好的老師 🙌 我幫您把 三種情境（諮詢留言、讚美留言、抱怨留言） 的回覆，依照您新增的標準（專業 ✅、同理心 💡、引導 📲）做完整優化。

📌 情境一：諮詢留言（正確解答＋延伸引導）

顧客留言：「請問這個社群課程有分不同方案嗎？」

專業回覆：
您好 👋 感謝您的提問！我們的課程目前提供 基礎方案（NT$3,600，含8堂線上課） 與 進階方案（NT$6,800，含實戰練習＋一對一輔導），都能搭配社群支援。👉 詳細課程內容與報名方式，請點擊這裡 [課程連結]，若需要更個人化建議，歡迎私訊我們的客服專員 📲。

✅ 要點：完整資訊（價格＋規格）＋引導（連結＋私訊客服）。

📌 情境二：讚美留言（感謝＋品牌語氣＋emoji）

顧客留言：「謝謝你們的房市分析影片，好清楚又實用！」

專業回覆：
您好 🌟 謝謝您的支持與鼓勵！能幫助您快速了解房市趨勢，是我們最大的成就感 💪。後續我們也會持續推出 AI房產工具教學＋市場趨勢短片，希望能陪伴您在買房或投資路上更有信心。也別忘了追蹤我們的 FB/IG/LINE 社群，隨時掌握最新房市資訊 📈。

✅ 要點：表達感謝＋正向品牌語氣＋引導追蹤社群。

📌 情境三：抱怨留言（同理安撫＋解決方案＋客服引導）

顧客留言：「我報名後等了兩週才收到課程通知，效率太慢了！」

專業回覆：
您好 🙏 很抱歉讓您久等了，了解這樣的延遲一定造成您的不便。我們已經查詢到是因系統批次寄送延誤所導致，目前已補寄完整課程通知信件至您的信箱 📧。為了更快協助您，若未收到，建議您立即私訊我們或撥打客服專線（0800-xxx-xxx），我們會即時處理。再次感謝您的耐心，也會加強流程避免類似情況再發生 💡。

✅ 要點：同理心＋具體解決方式＋客服管道（電話＋私訊）。

✨ 總結（符合您新增的標準）

1. 專業性：回覆完整、正確資訊，避免錯字與情緒化。
2. 同理心：都有「理解/抱歉/感謝」語句，降低顧客焦慮。
3. 引導性：每則回覆都有下一步（連結 / 社群追蹤 / 客服專線）。
4. 即時性：設計成可於 3 分鐘內完成的「標準回覆模組」。

三、成效檢視與優化

1️⃣ 根據提供的模擬數據表（包含 按讚數 👍、留言數 💬、分享數 🔄、觸及率 📊），比較不同貼文數據表現，並指出哪一則貼文表現最佳。(P4.1)

2️⃣ 請分析該貼文表現佳或不足的原因，需結合至少 兩個面向（例如：內容形式、發文時段、受眾特性、互動設計）。(P4.2) 🔍📌

3️⃣ 請將數據結果與 原設定目標 進行比對，並說明是否達成。若未達成，需指出差距並簡要解釋原因。(P4.3) 📈⚖️

4️⃣ 請提出至少 2 項具體可行的優化建議，需同時考量：
(1) 內容層面（如調整發文時間、改用影片/連結、優化圖片設計） 🎞️🖌️
(2) 互動層面（如提升留言回覆速度、回覆中加入同理語句或 CTA、加強客服引導） 🤝💬

並說明這些建議如何幫助 提升 Facebook 社群經營成效（例如：增加互動率、改善顧客體驗、提升品牌形象）。(P4.4) 🚀

1️⃣ 根據提供的模擬數據表（包含 按讚數 👍、留言數 💬、分享數 🔄、觸及率 📊），比較不同貼文數據表現，並指出哪一則貼文表現最佳。(P4.1)

2️⃣ 請分析該貼文表現佳或不足的原因，需結合至少 兩個面向（例如：內容形式、發文時段、受眾特性、互動設計）。(P4.2) 🔍📌

📊 貼文數據分析

• 瀏覽次數：40（偏低）
• 互動數：4（2個讚 + 2則留言，沒有分享/收藏）
• 受眾結構：
  • 45–54歲：60%
  • 35–44歲：36%
  • 55–64歲：4%
• 淨追蹤人數：0
• 連結點擊：0

🔍 成效不足原因

1️⃣ 內容形式面

• 貼文是靜態圖片（經紀人拿小屋模型），雖符合房地產專業感，但缺乏「故事性」與「行動誘因」。
• 文案僅提到「南科帶動台南房市🚀」，但沒有數據或實際案例支撐，對觀眾來說吸引力不足。

👉 問題：畫面不夠吸睛，文案資訊不足，難以引起受眾停留或分享。

2️⃣ 受眾特性面

• 受眾主要集中在 35–54歲，這群人多數是 買房/換屋的潛在客戶，他們更在意「實際案例 + 投資價值」。
• 現有貼文沒有針對「首購需求 / 投資回報」切入，因此沒有轉換動機。

👉 問題：內容沒有對應受眾需求，雖有興趣瀏覽，但缺乏互動與點擊。

3️⃣ 互動設計面

• 沒有 CTA（行動呼籲），缺少「留言投票 / 分享抽獎 / 點擊看更多」等設計。
• 互動僅靠「被動留言」，沒有主動引導。

👉 問題：互動率低，無法帶動二次擴散。

🎬 優化建議（導成影片）

✅ 影片化策略

1. 短影音呈現（30–60秒）
   • 題材：
     • 《南科三大帶動房市關鍵 🚀》
     • 《台南東區投資回報率TOP3》
     • 《30秒看懂南科房市趨勢》
   • 格式：經紀人出鏡 + 圖表動畫 + 實景影片（非僅靜態照片）
2. 行動呼籲設計
   • CTA：
     • 「留言告訴我們，你最看好哪個區域？」
     • 「點擊下方連結 → 免費下載《台南房市白皮書》」
3. 互動設計
   • 加入投票功能（FB限時動態 / Reels）：「你會選南科旁小宅🏠，還是市區學區宅📚？」
   • 影片最後附上 QR Code → 導流 LINE 群組

3️⃣ 請將數據結果與 原設定目標 進行比對，並說明是否達成。若未達成，需指出差距並簡要解釋原因。(P4.3) 📈⚖️

📌 原設定1個月社群平台經營目標

🎯 數據目標

1. 新增追蹤粉絲數：200人
2. 有效貼文數：8則（每週2則）
3. 瀏覽次數：至少 1,000 次
4. 內容互動次數：至少 100 次

📌 已完成1個月社群平台經營目標

🎯 數據目標

1. 新增追蹤粉絲數：48人
2. 有效貼文數：8則（每週2則）
3. 瀏覽次數：至少 1,219 次
4. 內容互動次數：至少 118 次

📊 原因分析

1️⃣ 活動誘因不足

• 原本的抽獎或贈品吸引力有限（例如：小禮物、白皮書對部分受眾不夠強烈）。
• 粉絲會考慮「參加是否值得」→ 如果誘因小，參與率就會下降。

2️⃣ 推廣範圍不夠廣

• 觸及率偏低（只有1000左右），曝光不足。
• 沒有借助合作社群、異業夥伴或小額廣告擴散，流量來源過於集中在既有粉絲。

3️⃣ 內容互動設計不足

• 貼文多為靜態或知識型，互動 CTA（留言、分享、標記好友）偏弱。
• 受眾雖有瀏覽，但缺乏立即行動的動機。

4️⃣ 目標過於積極

• 新平台剛起步，品牌知名度有限，短期 1個月要拉新200粉絲本來難度高。
• 以目前48人 → 等於成長率約 24% 達成，算是基礎起步，但需要調整方法。

✨ 小結

未達成 200 粉絲的主因：誘因不足 + 曝光不足 + CTA設計不足。
👉 改進：升級抽獎設計 + 小額廣告導流 + 強化互動貼文。
📈 預期下次執行，可以把單月粉絲新增提升到 80–120人，逐步接近200目標。

4️⃣ 請提出至少 2 項具體可行的優化建議，需同時考量：
(1) 內容層面（如調整發文時間、改用影片/連結、優化圖片設計） 🎞️🖌️
(2) 互動層面（如提升留言回覆速度、回覆中加入同理語句或 CTA、加強客服引導） 🤝💬

✅ 優化建議一：內容升級 ＋ 發文策略調整

(1) 內容層面

• 調整發文時間：依據受眾年齡層（35–54 歲為主），建議於 晚上 8–10 點 發文，這是該族群下班後最常滑手機的時段。
• 改用影片/連結：將靜態圖片改為 短影片（30–60 秒 Reels），內容可快速帶出「房市數據趨勢」、「台南賞屋 TOP3」等。影片能提高 2–3 倍觸及率。
• 圖片優化：若為圖片貼文，建議設計 簡單資訊圖卡（價格走勢、房產Tips），搭配品牌色系（藍＋白），讓專業感更突出。

(2) 互動層面

• 在貼文結尾加上 明確 CTA：如「留言你最關心的房市區域，我用 AI 幫你做分析！」
• 增加「投票型互動」：例如用表情符號投票 👍=學區宅 ❤️=南科宅，讓粉絲只需輕鬆點擊即可參與。

✅ 優化建議二：客服互動 ＋ 社群經營強化

(1) 內容層面

• 串接外部連結：貼文中加入「免費下載電子書 / 房市白皮書」的連結，吸引用戶留下聯絡方式，形成名單。
• 系列化內容：固定推出「房市知識週一」、「AI房產工具週四」→ 讓粉絲有期待感，增加長期黏著度。

(2) 互動層面

• 留言回覆速度：設定「24 小時內必回覆」，避免留言冷場。
• 加入同理語句：例如顧客抱怨「租金太高」，回覆時可說：「真的能理解您的感受，現在台南租金確實有上漲壓力…」再附上房市趨勢數據或推薦方案。
• 引導客服流程：在回覆中自然導入 → 「若想知道更多物件資訊，建議私訊我們或點擊這裡 👉 [LINE社群連結]」

✨ 預期效益

1. 內容優化 → 提升觸及率與停留時間（目標：觸及率翻倍至 2000+）。
2. 互動升級 → 增加留言/分享率，提高演算法推薦機會（目標：互動數 +50%）。
3. 客服引導 → 將留言者轉化為社群成員或潛在客戶名單，形成實際商機。